唐山荣川东风本田强卖装具 出现问题却无人处理

　　维权网北京讯 2010年7月消费者刘先生向维权网投诉称，他在唐山荣川东风本田汽车销售有限公司购买车时，被强制购买了一套价值8000元汽车装具。而这辆汽车不到一个月保险杠两侧部位就出现严重暴漆现象。他多次与经销商沟通，却迟迟未得到答复。

　　强制消费者购买8000元汽车装具 汽车未满月便严重暴漆

　　刘先生介绍，2010年5月5日，他在唐山荣川东风本田汽车销售有限公司购买了一辆东风本田CRV汽车。购买时销售人员强制其必须在店内购买一套人民币8000元汽车装具，否则不予售车。刘先生说因为自己有急事，想立即提车，就付了这笔费用。可购车后，从朋友和其他汽车销售中心了解到，他们强制购买的这些装具，有很多都是购车时必备件。更严重的是他购买的这辆汽车不到一个月保险杠两侧本身部位就出现严重暴漆现象。他多次与经销商沟通，却迟迟未得到答复。

　　经销商：“不了解此事”，此后无人接听

　　就此问题维权网联系了唐山荣川东风本田汽车销售有限公司负责人，该负责人表示，这件事他还不太了解，现在他正在开车不方便接听，回去了解后一定会妥善处理好此事。“他怎么可能不了解此事，我一直在找他反映此事，可就是不给解决。”刘先生听完后愤愤地说。随后几天编辑多次拨打负责人手机了解此事时，却一直没有人接听。

　　在市场竞争日益激励化今天，良好的售后服务作为市场营销的一部分，已经成为厂家和商家争夺消费者的重要营销方式之一，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，也是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。唐山荣川东风本田汽车销售有限公司这种对消费者置之不理的态度无疑是搬石头砸自己的脚。在此维权网希望唐山荣川东风本田汽车销售有限公司能够本着对消费者负责的态度，勇于站出来承担责任，尽早联系刘先生并给予满意的答复。

　　资料补充

　　《消费者权益保护法》

　　第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 (邢庆亮/文)

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