对惠氏奶粉“毒翻”母婴事件的一点思考(2)

　　坦白地讲，作为洋奶粉巨头之一的惠氏，对产品质量应该是严格把关的，其奶粉“毒翻”母婴事件很可能是偶然的。对于吴晓滨的理念和道德观，笔者甚为赞同。无疑，企业家身上应流着道德血液。但是，讲道德就要从心灵深处树立正确观念，以实际行动去履行对消费者的义务，并挑起社会责任。否则，再多的“公关”和宣传都让人觉得虚伪。

　　获悉“毒翻”母婴事件，不禁令笔者想起最近的“雪碧汞毒门”。同是跨国大企业，处理消费者的投诉，却有天壤之别。最近，可口可乐公司的产品——雪碧被人投毒，使该公司面临公关危机。在危机中，可口可乐公司一方面及时与大众沟通，另一方面，基于“消费者是上帝”的理念，积极为受害人垫付医药费。最后的事实证明，这家负责任的企业，不但得到清白，更因为人性化的处理方式获得大众的信赖。

　　俗话说，人比人得死，货比货得扔。惠氏和可口可乐对待消费者的方式，孰优孰劣，立马可知。值得强调的是，“毒翻”母婴事件极可能是十分偶然的。再次发生的或然率很小，但并不能完全排除惠氏奶粉的质量问题。如果是质量问题，惠氏奶粉面临的将不再是道德问题。

　　笔者在此向惠氏中国公司建议，请重视每一个消费者的投诉，藉此进一步提高产品质量，完善售后服务，杜绝“毒翻”母婴事件再次发生。亡羊补牢，为时未晚!