沃尔沃频遭消费者投诉被指解决问题迟缓(2)

　　沃尔沃否认接到相关投诉

　　《经济参考报》记者拨打沃尔沃售后服务400电话求证投诉一事，得到的答复是并没有X C 90和X C 60等车型的严重质量问题投诉，近期接到的投诉也没有增多的趋势。“如果沃尔沃真的出现了严重的质量问题，公司一定会出相关公告的，但是目前并没有下发任何相关文件。”沃尔沃服务人员表示。

　　就沃尔沃频遭投诉的问题 ，《经济参考报》记者近期走访了北京市内多家4S店。北京朝阳区沃尔沃4S店一位销售人员告诉记者，近期并没有接到类似的投诉，XC60和XC90最近销售还不错，并没有出现那种频繁熄火和空调冷凝器渗漏等问题。但是，他也没有否认别的地区是否会出现一些投诉情况。“可能是国产S40等车问题比较多，但也都是一些玻璃升降有摩擦声等小问题。” 该 销 售 人 员说，至于为什么会产生这么多投诉的可能性也很多。

　　《经济参考报》记者在北京朝阳区一家沃尔沃专营4S店看到，还是有不少人在选择和询问沃尔沃，集中在X C90和X C60等越野系车型。

　　沃尔沃不应忽略中国市场的感受

　　沃尔沃今年以来频遭投诉的事实，也引起了不少消费者的担忧。

　　汽车投诉网负责人大陈表示，汽车作为一辆由上万个零件组成的机械品，出现问题难以避免。但不可原谅的是沃尔沃的服务态度、服务方式，把车主当作试验品不断要求车主测试的有之，把车主当下人般使唤的有之，置车主合理诉求不理的也有之。如此的服务态度，在大陈看来，难以匹配中国这个全球第一大的销售市场，沃尔沃不应该忽略中国市场的感受。(记者 孙韶华 杨烨)