达利园面包吃出头发 厂家称没咽进去就没损失(4)

　　张女士购买的达利园法式软面包内有根头发　　

　　张女士购买的达利园法式软面包内有根头发

　　代理商“因下雨未到顾客家协商”

　　“我不负责协商，只负责赔偿。”达利园青岛代理商朱经理称，消费者投诉的事情都是由公司总部负责商讨，与消费者协商解决，代理商只负责现场查看情况，赔付消费者，“顾客拒绝‘一赔十’赔付，公司总部未与消费者协商好。”朱经理表示，公司总部让他给顾客家送十袋达利园面包作为赔付，但消费者因为公司的协商态度不好拒绝接受赔付，朱经理称很有可能是公司总部普通话不好，方言浓重，消费者以为是服务态度不好，让消费者造成了误解。

　　“因下大雨，就没去。”朱经理表示，他办公的地方在即墨，而顾客家在城阳，那天正逢下大雨，她就没有登门去消费者家里，于是电话咨询联系了一下，而他又不负责协商，所以后来就没有登门与消费者见面。

　　厂家：“五个工作日内处理好此事”

　　“我们会积极处理消费者的投诉。”记者随后联系到了福建达利园公司总部销售处郑经理，他称已经与消费者取的了联系，而且正在积极协商解决，“顾客并没有吃，没有造成身体上的伤害，如果有，可以到医院出示相关的证明。”郑经理表示，遇到顾客投诉的问题，他们都会按照国家规定进行处理，如果顾客并没有食用，没有造成身体上的伤害，他们只能按照规定进行“一赔十”的赔偿，如果消费者认为产品有问题，可以拿出相关部门的鉴定书，厂家会依法赔偿消费者。

　　“我们不会不处理顾客的投诉。”郑经理表示，达利园公司是大企业，遇到消费者的投诉肯定会积极处理，但是公司处理投诉要按工作程序进行，“五个工作日”郑经理称，消费者投诉后，他立刻与消费者进行了协商，但是消费者一直不满意，所有一直拖着没有解决，他会在规定时间内尽快与消费者协商解决。

　　“我派青岛的代理商再去消费者家里协商一下。”郑经理称，他现在在济南开会，公司对此事将做如何处理，需等青岛的代理商与消费者协商后，再做答复。 (来源：半岛网)