皮阿诺偷换橱柜台面忽悠业主 服务质量备受质疑

　　网易家居2月3日讯 深圳消费者2011年6月透过小区业主委员会在深圳国安居皮阿诺专卖店的团购活动预订了一套皮阿诺橱柜，但却遭遇到种种服务问题。不仅仅是这位发帖控诉的网友，小区参与了皮阿诺团购的其他业主，也都同样遇到包括橱柜台面被掉包的严重问题。

　　这位深圳业主在帖中直指，启动装修以后，“开始体会到国安居皮阿诺专卖店令人发指的劣质服务”。其中提到的问题主要有四点。一、不上门度量尺寸就直接给水电图。二、上门复尺的时工作人员各种借口拖延，严重迟到。三、按约定时间到店面确定方案，对接设计师竟然没有上班。该业主设计图纸上，门牌号，电话号，家电尺寸统统不对。等待催促许久皮阿诺才临时指派设计师修改。四、橱柜台面被调包，团购承诺100%原厂保证到安装后发现台面竟是广东毅浩品牌石英石台面。

　　服务态度差强人意这一点上，业主们一再忍让。但产品掉包，违背约定橱柜台面用其他品牌代替这样带有欺诈嫌疑的行为让业主愤怒了。多次试图跟皮阿诺橱柜专卖店经理张先生沟通，希望能更换台面和平解决问题的业主们得到的回应仅仅是一再拖延，到后来张经理更是拒接电话。派代表到专卖店沟通，店员态度恶劣，并指“团购指定的台面就是毅浩品牌，专卖店按照正常流程设计销售”，反把责任推到消费者一方指他们不了解橱柜行业，事先没有弄清楚条款。无奈之下业主们扬言准备走法律途径起诉皮阿诺深圳宝安国安居专卖店。

　　皮阿诺橱柜品牌经理李伟在接受网易家居关于此次事件的采访时解释，这次事件中对皮阿诺最严重的指控——台面掉包的问题，是由于橱柜台面属于选配范围，而团购订单太多，橱柜台面的炉灶部分需要挖孔特制，时间上来不及的情况下，皮阿诺方面给他选配了另一个牌子的台面。李伟强调，这些替换品牌的品质是有保证的，消费者方面也不太了解，现在皮阿诺总部已要求深圳加盟商全部纠正。李伟同时透露，皮阿诺总经理马礼斌在今日已安排大区经理及区域经理赶赴深圳跟消费者碰面，务求在消费者满意的情况下解决问题。目前皮阿诺总部已经把所有的顾客资料接手过来，如果顾客不满意，订金该退的就退，台面该换的就换。

　　皮阿诺方面表示，在十二月底的时候已经知道此事，但为到了二月初，农历新年过后仍然未能妥善解决问题？皮阿诺总部对经销商的沟通是否及时到位？对经销商的处理意见是否有足够的执行力，监管是否落到实处？还是待得媒体跟进报道以后才真正发力改善服务质量，寻求顾客满意度？网易家居将继续关注事件进展。