红星美凯龙遭遇“投诉门”质量售后存“严重隐患”?(2)

　　问题二：“新买的豪华法恩莎浴室柜，没用过就出现裂痕，一至联系商家，至今未果。”

　　南京河西的一位消费者告诉记者;“我于2009年7月份在河西红星美凯龙买了一套法恩莎浴室柜(实木)装饰新房，09年8月份送的货，安装后一直未用，2010年1月份在搬入新家时，发现浴室柜出现裂纹，于是打售后电话，来人鉴定后便无消息。最近我又打电话，售后告知广州总部过年放假需十五以后联系总部，十五以后我又打电话询问，告知总部要做一套新的，需等等，至今我又打过几回电话均无消息，最后结果至今也无答复。”

　　记者也就此事联系红星美凯龙集团，但对方依然是转接到企划部，该集团的企划部电话一直无人接听，记者再次陷入了疑问，到底这么大个集团的售后服务体系何在?

　　专家提醒：购买昂贵商品时签订相关合约，保留发票证据，积极维权。

　　消费者们在购买奢华商品时往往会根据商家的大力宣传，品牌的档次，迅速地选择了豪华家具，这当然是基于对大品牌的充分信任。但作为消费者，在购买大型、造价高、工艺复杂的商品时，最好要签订合约，合约里对今后可能出现的质量问题、索赔问题都必须明确标明。此外，消费者要保留好发票证据，积极维权。消费者在选择商品时不要盲目听信商家的宣传承诺，一切以书面证明为依据。

　　红星美凯龙集团作为国内知名的家居商品名牌产品，不是应该正视消费者的声音吗?像这样的企业文化宣传怎么让消费者信服?记者提醒广大消费者，在购买豪华商品时，要谨慎选择，别“高消费，低享受!”