11家宽带用户电脑无防雷措施损坏 经调处成功获赔

　　(通讯员 胡松辅)“我公司已与11户遭遇雷击的宽带用户达成了损失补偿协议，现将各用户损失补偿处理情况报告贵局和消委办。”7月14日，湖南省冷水江市一宽带服务公司负责人向冷水江市工商局反馈电脑雷击事件处理情况。至此，该市11户遭遇雷击造成电脑等设备损坏的联名投诉案件在该市工商局消保股和消委办的努力下圆满地划上了句号。

　　冷水江市冷新村11户互联网宽带用户于4月20日来到冷水江市工商局投诉，称4月4日凌晨雷电交作，因宽带终端用户铁箱里的24口交换机没有采取有效的防雷措施造成了他们上网或没有上网的电脑遭受雷电损坏，损失150-2000元不等，且更换后的交换机仍然没有采取有效的防雷措施，与宽带服务公司反复协商赔偿和防雷安全事宜未果，请求工商部门依法为他们维权。

　　冷水江市工商局受理投诉后，消委办、消保股工作人员进行了实地察看，了解事件的来龙去脉，指出消费者在雷电交作的天气里上网，也存在一定的过失，同时循循善诱地向宽带用户讲解如何避免雷击事件发生;与提供宽带服务的公司积极沟通协调，指出其在工作中确实存在一些疏忽的地方，在安装24口交换机时没有按规定要求采取防雷措施。在调处工作人员的调处中，双方最终接受工作人员的处理方案。

　　至此，这件历时2个多月的消费投诉案件终于得到了妥善处理，避免了双方矛盾激化。