诺基亚客户服务承诺不靠谱?

　　“一般情况下不会丢失电话号码本，特殊情况下丢了我们也不负责任”

　　修手机200多个电话号码不见了，遇到这样的答复消费者很晕

　　买手机最大的担心是什么？有机构统计过，“售后服务”和“维护维修”位居手机投诉排行榜首位。

　　这两天，市民孙女士就遇到了一桩买手机、修手机惹来的烦心事——新买的手机坏了，维修时200多个电话没了，客服还不负责。晚报记者 刘涛

　　新手机主板出问题，要返厂维修

　　孙女士说，几个月前，她买了一款诺基亚N97手机，还没用多长时间，手机就不能正常充电了。

　　她将手机送至诺基亚客服中心中原路店维修。技术人员检查后，说是主板出现故障，必须要返厂换主板。

　　新手机刚用没多久就坏掉，孙女士心里很别扭，不过“当时也没计较太多，只是担心手机里存的200多个电话号码，要丢了损失就大了”。

　　客服帮忙转存电话本，再三表示不会丢失

　　在维修时，客服0309号王晓菲接待了孙女士。

　　孙女士提出了自己的担心：“我上面有200多个重要的电话号码，会不会丢失？”

　　客服0309号在检查过号码本存储位置后再三表示：“我帮你转存到大容量存储器里，这样维修就不会丢失。”

　　回家之后，孙女士还是不放心，再次前往诺基亚客服中心中原路店。她提出，先拿回手机，将号码本备份到自家电脑上，再送修。

　　0309号客服再次确认：“这样转存是不会造成丢失的。请放心，没有问题。”

　　手机修好，200多个电话不见了

　　昨日，孙女士去取修好的手机，第一时间就把大容量存储器里的电话本导出来，结果发现大容量存储器没有存储任何东西，200多个电话不见了。

　　她顿时晕了，“这些电话太重要了，一丢失，很多客户联系不上，损失惨重”。

　　孙女士要求客服人员给出解释。

　　值班经理张文博向客服0309号询问经过后，回复说：“我们说的是一般情况下不会丢失，特殊情况下丢失我们不负这个责任。”

　　“什么是一般情况？什么是特殊情况？”

　　张文博回答不出来。张文博说：“更换主板，大容量存储器肯定要受影响。”

　　对于当初客服人员的承诺，张文博解释说：“我们只是给出一般情况下的建议。”

　　孙女士很气愤：“这分明是诺基亚客服和消费者玩文字游戏，出了问题在推卸责任。”

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