戴尔电脑买俩月就动大手术 事隔一年旧病复发

购买两月无法开机更换主板

第二次更换主板

　　半岛网8月4日消息09年3月，张先生在国美购买一台戴尔1526笔记本，购买两月后电脑突然无法开机，经检测主板损坏更换主板。事隔一年，电脑再次“罢工”，张先生表示，从今年5月底至今经过多次检测，重新更换主板、拆装内存、重新组装配件后，电脑仍开不了机，无奈之下咨询12315被告知可以退货。青岛国美称不符合三包规定，但情况特殊正在与戴尔总部协商研究。

　　戴尔电脑买后两月无法开机 更换主板事隔一年又罢工

　　“买电脑买了个大爷来家，动不动闹罢工，谁有那么多时间陪他玩？”张先生告诉记者，去年3月19日，自己在书院路国美店购买一台戴尔1526笔记本，5月25日就无法开机，售后检测后说是主板坏了，刚买两月就更换了主板。心想应该不会再出问题了吧，可事隔一年，电脑又开始罢工了。

　　5月31日，电脑再次无法开机，但因超过一年售后不再上门服务，只好自己送去售后维修，结果6月2日再次更换主板。“可这次更换主板后，无法开机的问题还是时有发生，一次送去售后检测正常，一次给我拆装了内存卡。”

　　张先生表示，7月27日，自己实在忍受不了电脑总开不了机，再次送到青岛力合戴尔维修部进行检测，势必要找出电脑有什么问题。8月2日力合维修部回复，电脑检测正常，把电脑重新组装了一遍就好了。“可最担心的还是发生了，3号电脑又开不了机了。”张先生说，这次自己是彻底死心了，打电话找戴尔，还让送维修部维修，可维修部这么多次都修不好，检测正常，送去又有什么用？

　　12315称可退机 国美戴尔正协商

　　张先生告诉记者，3日上午，自己百般无奈之下拨打12315进行咨询，工作人员称可以退机。但是面对工商的要求，起初国美负责人并不同意，称已超过一年保修期。随后工商的工作人员查看保修单，“电池包一年，其余按照《微型计算商品修理退换货责任规定》”，而按照规定，主要部件如主板保修期为两年，并未超过保修期限；而且更换的新部件保修期自更换之日起算起。

　　4日上午，记者联系到国美电脑部的负责人陈女士，程女士表示张先生的电脑问题正在作为个例重点研究。“张先生的电脑问题比较复杂，国美的领导和戴尔的领导正在研究协商如何处理。通常情况下电脑超过一年是不会给退的，但是特殊情况特殊对待，相信会给顾客一个满意的答复。”对此，戴尔青岛地区的业务邓先生也表示，张先生电脑的时间较长，但情况特殊，总部会尽量考虑消费者的利益。

　　律师：更换两次仍不能正常使用可退货

　　针对此事，记者咨询了山东元鼎律师事务所的杨静律师，杨律师表示，张先生的电脑两次更换主板，无法开机的问题仍然存在，并且从6月份开始至今进行多次检测维修，仍不能正常使用。根据《消费者权益保护法》的相关规定，产品出现质量问题，保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。