谁能留住家电高端客户? 高档百货商场异军突起

　　价格战、促销战向来都是家电大卖场争抢客源的法宝，但是对于那些对价格因素不敏感，更为关注家电产品整体档次、高端性能甚至时尚程度的高端“VIP”顾客，这些“大战”似乎并不起作用。近一段时间一些高档百货商场异军突起，专攻高端家电消费的现象越来越引人关注。高档百货商场和家电连锁大卖场，究竟谁能留住家电消费的“VIP”呢？

　　高档商场抢高端客源

　　据悉，一度受连锁卖场“挤压”而萎缩甚至淡出家电销售的百货商场，如今又逐渐在家电产品上发力，并且旗帜鲜明地以高端甚至是奢侈化家电产品争抢高端“VIP”顾客。如在本市的友谊商厦、海信广场、伊势丹百货、百盛购物广场、远东百货等商场，现在都专门开辟出来高档家电销售专区，经营的产品基本上都是洋品牌，有些完全就是直接进口、大卖场买不到的个性化家电商品，其中部分产品因产地、品牌、档次等因素价格相当于同类普通产品的十几倍，已经跻身于“奢侈品”行列。商家接受采访时表示，这些高端家电产品并不乏买家。大商场里的精品家电专柜前不像大卖场那样客流涌动，但顾客购买力相当强，很多高端顾客受消费习惯的影响，已经成为这里的老主顾。

　　大卖场高端优势不足

　　尽管也深知高端家电产品利润丰厚的事实，但连锁大卖场在高端家电方面并没有什么优势。记者走访本市三十余家家电连锁门店后发现，一些进口小家电、进口冰箱以及部分合资品牌的国产高端型号产品，都普遍处于“无货”、“未进场”、“未出样”等无法销售的状态，甚至一些消费者点名要买的高档家电产品，卖场都无法联系厂家供货。消费者刘先生告诉记者，他前段时间为了购买一台松下品牌的进口电饭煲，竟然跑了十来家卖场都没买到。面对这种情况，家电卖场也表示很无奈。相关人士表示，主要是因为需求量比较小，而高端家电的销售成本费用又比较高，厂家投入跟不上的话，确实很难在大卖场里形成“气候”。

　　家电消费期待升级

　　据了解，能够在高端领域分得一杯羹，并且能够“锁定”一部分高端家电的消费人群，百货商场确实下了功夫。首先在购物环境上，商场里的家电展台通常制作得比较精良，有的商场甚至直接把家电使用环境的整套“样板间”搬进商场，给顾客带来全新的购物体验；同时在产品导购的环节上，无论是专业水准还是服务适度方面，高档商场显然也更占优势，既不会让消费者被冷落，也不会由于过度热情而适得其反。记者在采访中了解到，家电大卖场虽然促销活动丰富、降价频繁，但是给消费者带来的整体消费感受并不理想，因此要想留住并吸引更多关心产品档次的高端“VIP”顾客，就有必要全面提升经营质量，给消费者提供更理想的购物体验。