手机“信号门” 谁把谁拉下水

　　虽然苹果已经对iPhone4“信号门”问题采取了“免费发放保护套和30天内无损情况下的全额退机”的处理方法，但是却出现了RIM黑莓、诺基亚、HTC、摩托、三星、联想乐Phone及魅族M8等多个公司的相关手机“被拉下水”的局面，不过这些公司及相关产品的粉丝们都表示：决不答应！

　　一、苹果虽然补救，但拉大家下水

　　也许信号问题是个普遍现象，也许几乎所有品牌手机都有“信号门”问题，也许大家对先进分子苹果iPhone要求很高，总之包括我在内的舆论让苹果不得不慎重面对了其iPhone4“信号门”问题。

　　为了解决iPhone4信号问题，苹果特意开了一场新闻发布会，向用户解释信号问题，对iPhone4“信号门”问题采取了“免费发放保护套和30天内无损情况下的全额退机”的处理方法。乔布斯还说了一句实话：“We are not perfect. Phone are not perfect.”

　　如果苹果乔布斯就此打住，问题解决就算了，但他没有。他要为自己辩护，然而他选择了拿竞争对手开刀，这几乎等于变相“攻击”对手们。

　　在发布会上，乔布斯在发布会上演示了其他几款手机的信号接收情况，其中涉及到了RIM、诺基亚、HTC、摩托罗拉、三星等厂商的产品，并在现场以RIM的黑莓Bold 970、HTC的Droid Eris以及三星的Omnia II为例进行了现场演示。自然结果是这些厂商的智能手机也出现了类似iPhone4的接受信号不良或显示异常的现象。

　　无论实情如何，这此厂商都不会完全承认，并且都把苹果当成了“敌人”，这也难怪，许多业内人士认为，“在别人说你哪方面不好时你说别人也存在”这种逻辑本来就容易树敌。

　　实际情况是，乔布斯此言一出，就遭到了生产黑莓的RIM公司的坚决驳斥，摩托罗拉与HTC也纷纷进行了反驳与辩解。呵呵，一般公司想，即使我真有问题，也不需要他的对手公司说三道四。

　　二、有人联想国内，联想魅族被毁

　　引起我关注的还有，在苹果iPhone4“信号门”问题爆发前后，《广州日报》的记者段郴群趁势而上，又对国内的联想乐Phone及魅族M8的信号问题开火，并对国内手机的信号问题提出了担忧。

　　该报提到，广州市民刘先生表示，在同样的地方，用其他品牌的手机3G信号满格，而用乐PHONE手机信号差了两到三格，而且在室内的信号明显不如在室外，3G通话质量也很差。同时，只要用手正常握住手机，信号立即衰减。而为了保证通话，目前刘先生已经关闭了3G通道，只用该手机使用2G网络。

　　报纸还提到，“315消费电子投诉网的统计数据显示，从6月19日该网站受理第一宗联想乐phone的信号差投诉开始，到7月9日，共接到联想乐phone有效106宗投诉，全部与信号不佳有关”。

　　对于魅族M8，广州日报的报道称，“记者曾在某天多次拨打一位朋友的M8电话，电话的嘟嘟声显示已经接通，但对方一直不接听。事后该朋友告诉记者，他那天没有接到一个电话，电话显示是正常的，但一直没有响过”。

　　这篇报道出来后比较奇怪，有人认为记者及转载的网站编辑都是枪手，也有不少人认为联想与魅族的相关手机的确存在问题，不过从评论看联想与魅族的粉丝们显然不肯承认此事。

　　这事可以理解，也许记者是想借苹果“信号门”问题展开一下话题，引申到国内手机的信号问题上，但未曾想他举的两个品牌的例子自然会引起两品牌粉丝的不满：因为他们认为反面例子就是毁他们的名声。

　　三、比较都不全面，权威测试靠谁？

　　也许苹果是为了为自己辩护，而把RIM、诺基亚、HTC、摩托罗拉、三星等厂商拉下水，也许广州日报记者是为国内手机制造商“担忧”而把联想与魅族拉下水，但谁都不愿意被拉下水。

　　问题是，陈永东要提出一个问题：谁的手机有没有信号问题，谁说了算？谁更权威？

　　因为，包括之前严肃曝光苹果iPhone4信号问题的美国权威消费者杂志《消费者报告》(Consumer Reports)，包括苹果公司自己，包括广州日报记者，他们在“拉人家下水”时所举的例子多数都是个别产品的简单对比，我觉得都不够全面，因为参加对比的机器如何保证公平？毕竟它只是个别产品，不是全部产品。

　　我觉得比较认可的是两类方法：

　　一类方法是看市场投诉比例。就比如说，如果“315消费电子投诉网的统计数据显示，从6月19日该网站受理第一宗联想乐phone的信号差投诉开始，到7月9日，共接到联想乐phone有效106宗投诉，全部与信号不佳有关”是实事，那么联想就的确应该引起足够的重视。

　　另一类方法是第三方权威测试。就比如说，不管是《消费者报告》的举例，还是苹果发布会的举例，及广州日报记者关于魅族的举例中，都不是什么权威的测试。我认为，权威的测试，应该先随机地获得每一种型号的产品若干个，然后进行全面的测试比较，比如在若干个地区的若干个网络上进行全面比较。

　　只是，如果第一类方法还有消费投诉组织提供的话，那么第二类方法就比较难了，感觉许多测试机构要么觉得太麻烦，要么会违心地进行一些有偿的、有倾向性的“伪测试”，因为可能这种测试的结果测试前就已经定了。所以，我要问，权威测试应该靠谁？

　　总之，作为消费者之一，我并不知道手机制造领域里是不是“普遍存在信号问题”，不管各手机制造商在相互竞争中是否愿意“被拉下水”，但是我希望，一方面消费者投诉组织能“一如既往”地公布各类手机的投诉情况，另一方面希望有权威测试机构挺身而出，能给出全面公正的测试结果。当然，我更希望所有手机制造商能正视信号问题，有则改之，无则加冕，无论如何不能糊弄消费者!

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