DELL(戴尔)如此玩我.赤裸裸的欺骗消费者

　　愤怒了我，2007-6-12晚上9：30 DELL的销售代表打电话给我：告诉我我的订单被取消了，并且给了我一个很荒谬的理由。

　　DELL很蛮横的私自撕毁订单合同不给提供电脑，并且给了我 2个选择1〉要求我修改配置，然后他给我发货。2〉直接退款给我。

　　我说下我买电脑的整个过程，大家帮我评个理。

　　说实话我一直以为DELL 是米国大公司，应该是一个信誉很高的国际化的大企业。

　　所以我亲戚让我介绍电脑的时候，我介绍了DELL给他，亲戚让我代他联系DELL公司购买电脑。

　　1. 2007-6-1 我电话给DELL公司销售代表(代表号：7715) 购买一台台式电脑，当天下单，我下午就把款打了过去，并且把汇款底单给销售代表给传真过去了。销售代表说他会给我把订单下下去。并且承诺7个工作日我就能拿到电脑

　　2.2007-6-8 我当天没有收到电脑，我电话过去咨询但是销售代表的电话一直打不通。

　　于是我当天Email给DELL客服，DELL客服给我回了个邮件。

　　我发出来给大家看看：

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　　尊敬的用户： 您好!感谢您致信戴尔客户关怀部。

　　关于您所述如下事宜，很抱歉给您带来的不便。建议您提供您的报价单号码和电话以便查询后反馈。您下面提供的应该是客户编号因为还没有出货，目前查询不到信息，期待答复。

　　另外目前也是相关机型的显示器缺货导致了出货的延误，还望谅解， 谢谢

　　今后就此问题您可以直接跟我联系，我的个人邮箱是：sophie_liu@dell.com .很高兴为您服务。 谢谢您对戴尔公司的支持! Sophie Liu (刘琼芳) 戴尔(中国)客户关怀部

　　原始信息后继：------------------------

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　　我一看，哦原来是没有显示器阿，我体谅下人家吧， 然后我就又等了3天。

　　2007-6-11 因为一直不能联系到DELL销售代表(代表号：7715)我电话到DELL的客户关怀部，查询我的订单情况，不查不知道，客户关怀部的服务人员告诉我，我提供给他的“网上订单参考编码” 的订单是无效的，也就是是我的订单被取消了，而这10天来没有一个DELL的人告诉我这个问题，我傻乎乎的(盲目信任DELL)等了10天。

　　这意味着我给DELL的订单被DELL单方面取消了，而没有经过我的同意(我当天已经把钱给DELL公司电汇过去了)。

　　2007-6-12 上午开始我一直打电话，查询订单的情况，但是销售代表的电话一直打不通，然后我又咨询了下客户关怀部。 服务人员承诺说然该销售代表1个工作日内给我电话，我等阿，，等啊。。。。

　　2007-6-12 晚上9：30一个电话来了，我的销售代表先生给我电话了，他告知我我的订单被取消了，原因就是我的订单是限时订单(当时DELL一款电脑的显示器和NVDIA的显卡有冲突，然后采取的一个备选方案 )，说这个订单他们公司要当天收到汇款才能使订单生效，隔天的就取消掉了。

　　我听了他的解释我就想笑，我给兄弟们看下DELL给我的一个回信。大家就知道什么原因了。

　　我付款后，把银行底单给传真过去，后来竟无耻地跟我说我们少给了200元。

　　现在过了两周了，没有任何处理结果。

　　2007年6月5日

　　与DELL销售代表韩先生电话达成协议，以4210的价格买下DELL一款机子。当天晚上发邮件让韩先生发给我们的DELL报价单上的公司名字改为我们正确的名字。(其耳朵比较背，说了两次我们公司是杭州地区，他依然写成广州的)

　　2007年6月6日上午

　　我致电DELL销售代表韩先生，确认价款是否人民币4210，得到答案：是的。我答那我下午给你付款。

　　2007年6月6日下午

　　我在银行排队，让在家的小吴同志给韩飞电话确认下价款。我一直对数字比较不敏感，怕出错。韩先生再次确定：4210。银行人很多，又要接孩子下学，于是我打算明天打钱。

　　2007年6月7日早上

　　我在银行排队完毕，打了钱，拿了银行底单，打算回公司传真给韩先生。

　　开油箱，下载DELL的报价单。报价单上的错误公司名称改成正确的了，往下看，价款从3877改成了4420。我以为又是韩先生粗心，将电话约定好的价格写错了。没有多想，按照他的要求将要的文件传真给他们。我是信任DELL的，因为一年前，我以个人发票买过DELL的本本，认为他们家的质量好，服务态度也很好，只是送货速度稍稍慢了点，直销嘛，可以理解。

　　2007年6月7日晚上

　　DELL销售代表韩先生打来电话：林小姐啊，你怎么会少付了200元啊?我纳闷：不是说好的4210吗? 韩先生说了什么理由，这款机子特价什么的理由。我问：那我汇款前向你确认了啊。韩先生答：林小姐啊，可能是当时确认的男生把我搞糊涂了，我就说成了4210。我说好的，要真是少了你，我汇过去的。挂完电话，我打电话给小吴，小吴说韩先生确确实实说是4210。于是我马上给韩飞先生打电话，联系不上了。

　　2007年6月8日早上

　　一个上午联系不到韩先生，打电话投诉，希望韩先生尽快联系我。DELL工作人员：好的，我们会尽快给你答复的。

　　2007年6月8日下午

　　没等到DELL回复

　　中间隔了两天休息日

　　2007年6月11日早上

　　找不到韩先生，投诉，DELL工作人员说：我给他发个邮件，让他联系你。我答：好的。

　　2007年6月11日下午

　　没有DELL的回音，投诉，DELL工作人员说：明天一定给你答复。

　　2007年6月12日早上

　　没有回音

　　2007年6月12日中午

　　终于韩先生打来电话。开始说我们一直约定是这个价格。竟然说原本我们的价格说好是4620的，但是减了什么应该是4420啊。我开始火了，答：DELL有抽样录音的，你去调出来，到底是谁弄错了。韩先生说：好，我调出来。我答：或许我们之间存在误解，但是目前来说我们公司没有任何错误。我们一直再找你，一直找不到。我表示我手机快没电了，能否打我固定电话? 韩先生说：这样吧，林小姐，我饭后给你答复好吧?我问：什么时间? (我必须问清楚这个事情，我开始怀疑DELL的诚信。工作人员代表着公司处理销售事项，本身他们的效率就是DELL公司的效率，他们的态度就是DELL公司的态度)韩先生答：13：30好吗?我答：好，我等你电话穆，你打0571**********。话没说完他先挂了。

　　2007年6月12日下午

　　韩先生所谓的13:30的电话等到了他们的下班时间，仍然没有回复。他没有给我任何电话。

　　投诉，DELL公司工作人员说：不好意思，他们会尽量联系。突然之间我觉得他们温柔的话语下是在拖时间，甚至是在敷衍。

　　2007年6月13日早上

　　9点了，没有DELL的消息，我再次投诉，我为了这个电脑花了5天时间，现在还没解决好矛盾，等我们解决了，加上你们送货时间，我的电脑已经来不及处理我要处理的事了。DELL再次表现会尽快处理。

　　2007年6月13日下午17:28

　　DELL没有任何回复。我不知道韩先生是失踪了还是病假了，DELL没回答。说明这个公司不仅没有诚信，没有办事效率，而且不关心员工是否出状况。

　　如果说开始我是对韩先生有意见，如今开始我对DELL狠有意见。一个搞直销的公司，一个国际大公司，不知道是中国化了的原因，还是之前我们不了解的原因，在处理这件事上，我极为震惊。是的，我甚至觉得DELL无耻。

　　当我们表示我们没有时间再等待DELL公司的机子，希望他们退款。DELL公司表示退款要等一个月。我发现了作为消费者的被动。尤其作为DELL直销模式的消费者的被动。永远只能电话沟通，让我们等，等，等，再等……

　　我只能在我的BLOG上发牢骚，除此之外，很无力。起诉成本大，证据采取不方便，如今被人架着下不来。我们作为公司不会介意200元的价格差距，而是我们之前说好一个价格了，在我们汇完钱后突然变卦?不仅让我再去一次银行，再排一次对，更重要的是为什么我们要掏出那个突然的200元。

　　我和我的公司，我和我的亲友，我会发动所有的言语客观地向我身边能传达的朋友们：做什么，不做DELL的顾客。至少我可以保证我们公司不会再关顾该公司，至少我可以确定我的朋友们几乎也不会关顾DELL。

　　以上言语均属事实，本人愿意承担所有相关法律责任。