戴尔售后出尔反尔 “忽悠”用户惹非议

　　315晚会刚刚曝光惠普笔记本质量门，在本网设立里的“消费者投诉工作站”就收到网友刘先生投诉，称花10999元买的戴尔笔记本也出现了质量问题。最让刘先生生气是第一次维修更换的主板有瑕疵，再次维修时竟然以该瑕疵是刘先生人为造成为由而拒绝维修。刘先生说，这不是忽悠用户吗?

　　被维修多次的戴尔笔记本

　　买个戴尔笔记本 不到三年坏六次

　　刘先生告诉记者，他于2007年6月9日在沈阳国美花10999元购买了戴尔D620型号笔记本电脑，当初宁肯多花钱看中的就是戴尔笔记本附带三年包修。没想到三年包修期没到，笔记本就已经修上五、六次之多，现在戴尔公司竟公然挂断用户电话。

　　第一次维修时间为2009年3月5日，当时笔记本电脑突然无法启动，经过戴尔授权的沈阳维修服务站检测发现主板有故障，需更换新主板。当维修人员更换主板时，刘先生发现新主板上竟然有焊点和污损痕迹，便拨打戴尔厦门总公司的服务热线进行咨询。客服人员解释说，该配件是经过维修后的主板，出厂时经过严格检测，属于良品，可以直接使用。

　　刘先生认为，只要把笔记本修好能用，新旧主板并无大碍。没想到这一疏忽，竟然成为刘先生噩梦的开始。更换主板不到一周时间，该笔记本便出现“吱吱”划光盘的声音，于是售后服务部又更换了风扇和电线;后来掌托又鼓起了大包，售后又更换了掌托…笔记本频繁出现的质量问题让刘先生疲于应对。

　　戴尔售后“出尔反尔” 公然拒听用户电话

　　2010年的3月5日，刘先生的电脑再次出现故障，经戴尔售后服务公司检测笔记本的主板、硬盘全部损坏，需要更换新配件。刘先生以为这次维修和以前一样，换个配件就可以使用了，但是让他万万没有想到的是戴尔公司竟然以“主板有污损，是人为原因造成”而拒绝更换和维修。

　　刘先生告诉记者，有污损的主板是戴尔公司提供的，当初也有过质疑，但是被告知为“良品”，现在却以“用户人为造成”的原因而拒绝维修，这实在让人难以接受。刘先生说，自己曾多次给戴尔售后服务部门打电话，但是一直未有回应，最后对方接听电话发现是刘先生时，竟然主动挂机。

　　就刘先生反映的情况，记者拨打了戴尔授权的沈阳维修服务公司，工作人员赵女士介绍说，刘先生购买的笔记本电脑截止目前为止共有六次维修记录，最近一次维修时间是2010年3月5日，维修人员上门维修时发现该笔记本主板有污损痕迹，不满足“外观检查条件”，汇报到厦门总公司后，得到的答复是不同意更换。

　　厂家坚持“人为造成” 网友欲诉诸法律维权

　　记者随后又拨通了戴尔厦门总公司技术部电话，就产品出厂的“外观检查标准”与为用户服务的“外观检查标准”是否一致时，对方以新闻媒体由宣传部门对接为由拒绝回答。3月18日，戴尔公司首次对该事件作出回应，称该污损痕迹和焊点为用户人为造成。

　　刘先生说，如果戴尔公司坚持他们的说法，他将到相关部门做技术鉴定并诉诸于法律，用法律维护自己的合法权益。(东北新闻网)

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