顾客投诉诺基亚手机黑屏 遭售后“踢皮球”

　　娄底新闻网讯 “手机刚买了七天，就出现问题，随后的大半年时间，为了这个手机奔波多次，从娄底到双峰，从双峰到娄底，跑了四五次，问题却还没有得到解决，车费、电话费都花了100多块。”朱先生说起使用诺基亚6120C的经历就很怄气。7月4日，在明珠电脑城从事机箱电源批发生意的朱先生找到本网记者，对诺基亚售后服务责任相互推诿表示不满。

　　多次维修“病”未除

　　去年9月份，朱先生花了1200元在娄底市双峰县移动营业厅一楼的摊位上买了一台诺基亚6120C的手机。据朱先生介绍，新买的手机第七天就出现黑屏，当时找到经销商，被告知是手机“系统”问题。朱先生当时认为黑屏现象不频繁，关一下机再重新开机，问题就“解决”了，所以也没有太在意。一个多月过去了，朱先生不仅发现黑屏故障越来越严重，有时候手机还出不来声音。

　　朱先生没办法，只好用以前的老手机先替用着，并找到双峰的经销商，要求兑换新机，却被告知已过了“三包”条例规定的包换时间，只能负责保修，并要求朱先生去找娄底的售后服务中心。朱先生称，手机在娄底诺基亚（凯特）特约服务中心维修过4次，每次一等就是大半个月，每次维修后却发现根本没修好，问题仍旧。朱先生不免感慨，难道自己的手机就这么病入膏肓没得救了吗？

　　消费者称诺基亚售后“踢皮球”

　　修了大半年的手机，朱先生终于沉不住气了，要求经销商换机，经销商却提供了另外一个号码，称是上级经销商，换机需找上级经销商。朱先生好不容易联系到娄底的上级经销商，该经销商提出要服务中心检测并出具确须换机的有关证明。

　　6月28日，朱先生来到服务中心，服务中心工作人员为朱先生的手机开具了一个“该手机故障属实，经多次维修，符合换新机要求”的证明，证明和手机用一个塑料袋装着，并贴上了日期标签封条。

　　朱先生再次来到娄底经销商处。经销商称，机子没有发票也没有保修卡，不能发往厂家换机。朱先生告诉记者，机子购买时，根本就没开发票，保修卡和收据在多次维修和交涉之中不知道在哪个环节弄丢了。

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