惠普电脑:销售翻新机器拒绝退货赔偿(4)

　　王晓彬说，向HP(惠普)总部和经销商要求查询机器首次维修记录，但HP(惠普)公司包庇经销商，惠普总部也抹掉机器维修记录。

　　消费者朱小姐说，她5月22日在深圳高鸿二期购买惠普笔记本电脑(型号：HP4311S，价格4730元)，发现问题后，得不到退换和赔偿。

　　“我们在HP金牌服务中心并没有拿到返修记录，也找了惠普总部，可他们一直在推拖，一会说人暂时不在一会又说要经过领导同意，发过来的返修记录却不是我们的电脑，序列号都不对。其间高鸿恒昌的项目经理与散件经理两人来过HP金牌服务中心，他们承诺换机或是退机退款。”消费者朱小姐说。

　　在深圳工作的吴先生愤怒说，今年购置一部惠普笔记电脑坏了，进行退换，结果经销商给了一台“返修机”。

　　惠普公司明令禁止外销的“翻新货”DOA机器。惠普公司一位内部人士透露，惠普笔记本电脑“翻新机器”(DOA机器)从不外销，属于内部员工福利购机或者活动用机，不流向市场，并且企业有明文规定“不允许代理商销售”。

　　这位内部人士说，由于DOA机器不在市场上流通销售，所以惠普公司没有针对DOA机器的保修条款。另外，经销商销售人员工王晓彬所反映的部分笔记本属于三包条款翻新产品，经过了特殊处理后，不合适用于正式机器保修。

　　高鸿恒昌开拓有限公司深圳分公司一位项目经理对公司销售“返修”笔记本电脑情况作了声明，“这不是公司行为，是个人行为，货是我跑的。”

　　在广州市太平洋电脑城，一家惠普电脑总代理商工作人员告诉记者，该公司的惠普DOA机器为惠普公司提供，可以销售，“但是我们都是和客户说好了的，这个机器是经过处理的DOA机器。”

　　据透露，该公司每年至少拿到百台DOA机器，除了给惠普员工的优惠福利、活动外，剩余的机器当然要进入正常销售渠道。他认为，DOA机器只是换个配件，符合销售条件，没听说过惠普禁止DOA机器进入销售渠道的要求。

　　翻新机不好辨别。这位经销商工作人员说，DOA机器与正品机器的不同点很少，其中比较容易分辨的是序列号多了1位，正品机器的序列号10位，DOA机器加了R成为11位。有的翻新机序列号也是10位，普通消费者很难辨别。

　　记者联系了其他品牌笔记本电脑经销商，从业内得到的答复是，各品牌笔记本电脑公司在销售过程中都有DOA机器出现，但是均不在市场上流通，只提供给企业或经销商自用。

　　广东省消委会一位工作人员告诉记者，电脑产品出现销售“翻新机器”不算违法，但缺乏行业标准管理，往往侵犯消费者购物知情权，如出现“以次充好”、“以假充真”等情形则要受到法律制裁。