诺基亚客服两次与顾客殴斗

　　单先生怀疑这部手机检测时主板被更换 记者孙华 摄

　　时报7月26日讯 (记者孙华)23日上午，诺基亚手机用户单先生让儿子小单带手机到共青团路东首的诺基亚手机客服中心维修。其间，因怀疑维修时手机主板被更换，单先生一家人与客服人员发生纠纷。这个过程中，双方人员两度动手，导致多人受伤。目前，警方、消协等部门已介入调查。

　　今天上午，记者见到了单先生，其两只胳膊、背部均有大面积淤青。去年12月，单先生花了2000多元买了这款诺基亚E71手机，平时装在口袋里，下雨时手机中可能渗进去水了，出现故障。23日下午2点左右，小单带这部手机到该客服中心维修手机，在前台登记后，手机被拿到后台的检测室检测清洗，小单交了50元监测费，但是手机清洗后，故障仍未排除。客服人员表示，该手机需要更换四个零件，需花费600多元，因感觉维修费太高，小单未在此维修。

　　紧接着，小单来到另一处手机维修处，维修人员当着小单的面拆开手机，发现主板上的标签有被人撕动的痕迹，且该主板曾遭过撞击，已报废了。因质疑诺基亚客服中心人员给换了主板，单先生和妻子孙女士随后赶到，一家三口找到诺基亚客服处讨说法。

　　单先生说：“当时给检修手机的工程师姓卢，由于客服中心里面的人特别多，我担心当着众人的面维修人员不承认更换主板的事儿，于是通过其他工作人员把卢工程师叫了出来，质问他时，他要走，我拽住他不放手，于是产生争执。随后，客服中心出来了十几人，对我拳打脚踢……”单先生坦言，争执过程中，他也还手了。

　　事发过程中，单先生的妻子孙女士急忙拨打110报警，当地警方很快赶到现场，将双方制止。孙女士称：“我们在派出所做完笔录准备离开时，诺基亚客服的几名人员居然在派出所门口挡住了我们的去路，我们下车后，对方又动手了，把我也打伤了。”

　　今天下午，记者来到位于共青团路趵突泉公园北门对过的这一诺基亚客服中心。值班经理王先生告诉记者，事发时他不在第一现场，对相关细节不了解，但他能肯定维修人员不可能更换主板，另外所有维修费用都是明码标价且事前告知消费者，顾客有充分的知情权和选择权。

　　下午3点左右，该客服中心经理念女士致电本报表示，单先生怀疑主板被换缺少根据，检修工程师不可能给换主板。她说：“单先生即便存在质疑，也不能到这里来把我们的工作人员喊到外面殴打啊，据我了解是顾客先动的手。其他工作人员出来劝说时，也有人被打伤了，我也被单先生打了一巴掌。现在，卢工程师的脖子、手腕都受伤了，还在治疗。”

　　对于发生在派出所门前的那起争执，念女士称：“当时也是误会，我们几名工作人员站在一辆轿车前，不知道是单先生的车，因为刚刚发生的一幕还没解决，双方心里都不舒服，于是又产生争执了。”对此念女士表示，警方已经介入调查，诺基亚客服方面相信此事会有一个客观公正的处理结果。

　　单先生告诉记者，经鉴定他的伤势已构成轻微伤。在警方调查的同时，今天他与妻子向省消协进行举报，目前相关人员已展开调查。

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