消协:电视购物满意率仅25%

　　去年投诉增2.5倍

　　据市消委会统计，去年受理关于电视购物的消费者投诉共131宗，12315系统关于电视购物的咨询、投诉、举报共1087宗，比2008年分别上升254%和104%。今年1~6月受理消费者投诉82宗，消费者咨询、投诉、举报共600宗，同比2009年又有大幅增加。有鉴于此，市消费者委员会联合福田区消费者委员会于4~6月在全市范围内开展市民对电视购物的感知与电视购物消费者满意度调查。

　　总体满意率仅25%

　　在1770名随机受访者中，12.2%曾通过电视购物进行消费，最早时间为1998年;88.7%的电视购物消费发生在2008年至2010 年。其中购买的产品类别主要为：手机等数码类产品(42.3%)、首饰和衣物(27.4%)、家居用品(23.3%)和电器(20.7%)。

　　此外，曾电视购物的受访者中仅25%对整个市场评价为满意;对整个市场评价一般的比例为39.9%，不太满意和非常不满意的占35.19%。总体评价均值为2.8(5分满分)，低于一般水平。

　　广告评价：

　　近八成人认为夸大宣传

　　受访者对电视购物广告的评价比较趋于集中，看法是：“夸大宣传、误导消费”占78.19%、“虚假宣传和欺

　　骗诱导消费占37.8%”，广告内容低俗恶意炒作和违规宣传占22.8%。

　　另外，受访者对所购产品质量、性能的评价主要为：“以旧充新、以次充好”、“货不对板”、“没有宣传的那些功能或效果”，甚至买到“三无”产品。其中以旧充新、以次充好和货不对板问题分别占64.6%和63.6%，没有宣传的那些功能或效果，以及买到“三无”产品占51.9%和30.1%。仅 29.7%有购物经历的消费者认为产品质量可靠、性能良好。

　　售后服务：

　　一半人遭遇互相推诿

　　有电视购物经历的受访者对电视购物产品的售后服务的评价主要为：“厂家、销售商、购物频道互相推诿、售后服务没保障”、“不履行三包等法规、退换修困难”、“售后服务周期长、成本高”等。其中互相推诿、售后服务没有保障占50.4%，不履行“三包”等法规、退换修困难占33.6%，售后服务周期长、成本高占21.4%，仅12.4%有购物经历的受访者认为售后服务周到、退换修方便。

　　消委会：呼吁提高准入门槛

　　针对电视购物满意度较低的现状，市消委会建议有关方面要完善相关行业法律法规，并提高电视购物企业的准入门槛，对于从事电视购物的企业注册资金、场地面积、呼叫中心电话接入数量等方面提高准入标准，确保进入企业的规范性，提高企业的违法成本。

　　消委会还指出，应加强监管完善体制;建立健全电视购物行业自律组织的相关制度体系，充分发挥行业协会的自律功能;同时强化消费教育与指导。

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