家庭影院投诉增长迅猛 质量及售后受诟病

　　据《北京晨报》报道，中消协近日公布了今年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。数据显示，家庭影院等商品投诉量猛增。上半年，家庭影院投诉量同比增长77.6%，居投诉增幅第三位。其中，第一季度的投诉量达303件，第二季度达862件，环比增长184.5%，居环比增幅首位。从投诉性质来看，涉及产品质量的问题相对较多，占投诉量的66.4%，高于平均54.4%的质量问题的投诉比例。据了解，在家庭影院投诉中，消费者反映的主要集中在视听播放效果差、系统运行不稳定、售后服务跟不上等。

　　家庭影院市场发展迅速

　　在很长一段时间里，我国的家庭影院市场未能呈现出像其他家电产品(比如空调、冰箱、电视等等)那样的成熟状况和市场地位。因为它不属于日常生活中所必须的耐用消费品，而且它的消费群体主要是年轻人和一部分中年人。

　　不过随着我国经济发展飞速提升，居民可支配的收入也在大幅度增长。不少居民在解决了生活的基本需求后，开始转向购买娱乐产品。其中，家庭影院便是人们娱乐首选产品之一。在家庭影院快速发展和电脑逐渐普及的带动下，家庭影院市场显示出了强劲的发展动力。由于产品需求量大幅度增长，家庭影院的生产企业也纷纷扩建、增产，市场竞争日趋激烈。

　　激烈的竞争使得家庭影院的价格出现了大幅下降，一些国产制造商如明基、联想、朗图等都大幅拉低了自己品牌的大画面投影机的价格，以此来打动消费者购买。而在音响方面，漫步者、惠威、华阳、新科等凭借实在的质量和合理的价格也赢得了普通消费者的认可。经过降价，目前普通工薪家庭花费不到5000元便能在自己的房间里建造一个家庭影院，享受电影或者游戏带给自己的超级视觉胜宴。可以说，家庭影院已经逐渐在我国普及。

　　家庭影院系统的发展历史到现在已经有几十年了，无论是技术、概念还是创新的理念，都经过了数次大的发展和变更，它的发展也与消费电子产业、视像音频领域的发展紧密相连，而家庭影院发展过程中，“为人们创造出色的方便的娱乐和享受”这个理念则是一直伴随其左右。

　　家庭影院售后问题亟待解决

　　根据消协数据统计，今年上半年，家庭影院投诉量同比增长77.6%。在2009年，家用电子电器类是投诉的重灾区，其中家庭影院是投诉的热点。数据显示，去年有关家庭影院的投诉达1700件，同比增长18.7%。在有关家庭影院的投诉中，消费者反映的问题主要集中在视听播放效果差、系统运行不稳定、售后服务跟不上等。

　　现代人生活质量的提高，对家庭娱乐要求越来越高，一套好的家庭影院价格不菲，质量和售后服务应该有更多保证，然而事实却并非如此，消费者权益难以得到保障。

　　去年10月，张先生在塘沽某大型家电商场购买了某品牌的一套价值16000元的家庭影院后，通过场外交易的方式，与供货商进行功放升级。张先生后来又在今年5月采取相同的方式和供货商场场外交易，进行第二次功放升级。但是这一次商家却把旧功放机当新机器送到了张先生家中，当场引起了张先生的不满并扣留了旧机器，并要求商家赔偿12000元。随后，张先生对商家提出的解决方案不认可，双方商讨未果，于是到消协投诉。受理后第二天，塘沽消协与商家联系解决，商家承认送错了货，是工作失误所致，但绝对不是故意以旧充新欺诈消费者，愿意对消费者做适当的经济补偿。最终经消协调解，商家减收消费者货款2000元作为补偿，并赠送一些礼品表示歉意，纠纷得以化解。

　　商家要树立品牌形象

　　我国家庭影院市场，在经历过世界经济格局的改变和金融危机的洗礼后越来越趋于成熟。我国的很多公司，很多奇才在这块并不富饶的土地上创造着一个又一个中国特色的奇迹。但是他们中的很多人都犯着一个相同的错误，那就是脱离消费者，只注重策略而忽视产品，有的甚至把消费者放在对立的位置。我们知道，对于一个公司或者一个品牌来说，最关键的是要夯实基础，这才是最优质最具性价比的产品。

　　目前我国家庭影院市场两极分化严重。今天的消费者显然比任何时候都要理性，他们很清楚知道自己最需要的是什么。而现在越来越多的消费者开始关注专业的家庭影院，他们对家庭影院的空间处理、装修、视频，甚至是隔音以及颜色都有很高的要求，目的是为了追求真实的影院剧场效果。他们试图复制出高清电影院最真实的视觉听觉效果，所以对于音响和系统的要求往往高达数万元，甚至是数十万元。可以说部分家庭影院效果已经超越了一般的电影院，这是一个在不断增长的市场，只是由于它的相关产品都比较昂贵，故而抑制了部分消费。

　　家庭影院市场是一个持续存在消费的市场，很难从卖场的兴衰和店面的多寡来判断是否有前景。在现在这个时代，一个商家妄图利用一个理念或者广告来复制一个成功的品牌是非常有难度的。面对现在越来越多消费者的投诉，商家在从产品设计，价格定位，产品风格综合的考量来设计出最贴近市场并且能直接消费的产品的同时，还要树立自己的品牌形象和良好的口碑。归根结底，影院类产品的消费最终依靠仍旧还是口碑，一个有着普罗大众口碑的产品才是最优质的产品资源。

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