先交钱后看真货 青岛手机卖场潜规则曝光

　　在岛城的许多手机卖场里，市民只能通过模型来了解手机。

　　先看后买是做生意的老规矩，可岛城的许多手机卖场却恰恰相反。市民潘女士要为母亲买一款手机，看一款手机的模型很漂亮，可交了钱拿到真机才发现操作太麻烦，不适合老人用，而想退货却被拒绝了。潘女士质疑说，买手机先交钱再看真货，这样的做法侵犯了消费者的知情权。

　　消费经历】先付款遭退货难

　　近日，市民潘女士在南京路上

　　的一大型手机卖场花880元购买了一部三星手机。因为是要买给母亲使用，所以她特别看重手机的简便实用。经过比较，潘女士相中了一款三星手写触屏手机。“销售人员向我推荐说这款手机可以手写，即使不会拼音也可以发短信，我想母亲用起来简单，所以就选了它。”

　　但让她没想到的是，拿到手的手机使用起来非但不简便，反而操作非常麻烦。手机支持手写、拼音和笔画等多种输入方式，每次输入前都需要重新设定，屏幕按键和字体显示都比较小，也不便于老人使用。不仅如此，手机的触屏十分灵敏，一不小心就会启动桌面上的上网功能，产生流量和上网费用。为此潘女士想退货，但被商家拒绝了。

　　当被问及购买前为何不对手机做详细了解时，潘女士无奈地告诉记者：“柜台里摆的都是手机模型，我要求拿实物出来体验一下，销售人员却说公司有规定未售出的货物不能开封。”她觉得，要是当初自己坚持先看真机，了解到它的实际操作，也许就不会有这样的麻烦了。

　　记者调查】先买再看成“行规”

　　27日上午，记者到岛城手机卖场进行了调查。在台东、山东路和香港路上的多家卖场里记者看到，手机柜台上摆放的全是模型，销售人员都表示只有付了款才能看到真机。他们介绍，从样式、手感到体积、重量，机模和真正的手机都相差无几，而至于各个手机的操作和功能，顾客可以随便提问，他们可以一一解答。“不仅我们这样，正规卖场都是这个规定。”一位手机销售人员透露说。

　　为何这么多手机卖场都要求先付款才能看真机?一家卖场的客户中心工作人员解释说，手机采用的都是密封包装，一旦试用就会破坏包装，电池簧片上也会留下痕迹，消费者若不购买，势必会影响再次销售。

　　为了规避风险，商场库房也是只有看到消费者的购买发票才允许发货。而这位工作人员也同时坦言，手机操作繁琐和性能设计上的缺陷并不属于质量问题，因此消费者即使看到真机后感到不满，也不能提出退货要求。

　　消保委称】不合理但不违法

　　随后，记者与青岛市消费者权益保护委员会取得了联系。消保委的工作人员告诉记者，目前岛城许多的大型手机卖场“先付钱，再看货”的做法的确存在，这在一定程度上损害了消费者的知情权。但目前，我国法律中还没有对消费过程中付费、验货的先后顺序做出过明确规定，因此，手机卖场的做法虽不合情理，但却并非明令禁止的违法行为，相关部门难以约束。

　　而对于潘女

　　士对真机不满意却无法退货的遭遇，该工作人员表示，消费者一旦付费即表示承认了双方的交易关系。交易完成后的商品如果没有发生质量问题，卖方有权拒绝买方的退货请求。因此，消保委工作人员提醒消费者，购买手机尽量多走多看，到可以先行看货的商场购买，若商家坚持要求“先付款再看货”，也不要盲目付款，询问仔细后再做定夺。本报记者 李扬

　　相关新闻手机首次告别投诉榜

　　本报7月27日讯(记者 管慧晓)从青岛市12315指挥中心获悉，2010年上半年该中心共受理咨询、申诉、举报28759件，为消费者挽回经济损失189.7万元。其中手机投诉首次告别投诉榜榜首。

　　据介绍，随着手机越来越多地成为大众消费品，有关手机的申诉举报电话日渐增多，手机一直是投诉的焦点所在。2008年青岛手机投诉1050条，占总投诉量的14.89%;2009年投诉497条，占总投诉量的10.64%。手机投诉已经连续8年占据投诉“头把交椅”。总体来看，问题主要集中在质量问题和售后服务两个方面，分别占总受理量的42.29%和49.91%。而手机问题主要集中在：部分经营者以旧充新虚假宣传，商家曲解三包规定逃避三包责任，用人为损坏做“挡箭牌”推脱责任，不提供维修单据以及不履行全国联保等责任。

　　而今年一季度手机投诉量为173条，占总量比例下降到8.94%。据介绍，鉴于手机投诉长期居高不下的问题，今年5月工商部门以约谈的方式对群众反映较大、投诉较多的诺基亚、三星、摩托罗拉、LG和索爱五个手机品牌的售后服务部门进行了行政指导，探讨如何进一步提高手机售后服务质量、切实维护消费者权益问题。各手机品牌售后服务部门对通报情况均表示接受，表示要认真对照整改。

　　此外，针对手机申诉举报问题，工商部门要求市场主办单位加强对二手手机经营活动的管理，严格审核经营者主体资格，定期把消费者投诉反映的问题加以整理书面通报给各企业经营户，并督促抓好整改。据了解，相关部门还将在电信产品市场逐步建立健全行业规范相关制度，并成立相应的行业小组、行业协会。这些措施，也使手机投诉这个“老大难”开始出现好转。据最新统计，上半年手机投诉终于让出第一的位置。

【已有 位网友发表了看法，点击查看】 【编辑:黄振】