“美的”生活不美 消费者怨气多（图）

　　维权网北京11月8日讯“纯真爱恋，美的生活”的广告语早已植入广大消费者潜意识中。然而，“美的”冰箱噪音大总修不好令陕西户县消费者万先生感觉到“美的生活”并不美。万先生及广西河池的消费者兰女士向维权网投诉称，他们购买的“美的”冰箱噪音大，“美的”空调制冷效果不好，“美的”售后服务差等问题。维权网编辑第一时间分别联系到这些消费者，经仔细核实，发现消费者反映的情况基本属实。

　　据万先生介绍，今年8月2日，他在户县利通电器购买的“美的”WJE210型号冰箱，购买7天后，压缩机工作噪音大，在6米外就能听到异常“噌噌”的声音。

　　“最可气的是打电话到‘美的’服务中心3次，服务人员都拖拖拉拉上门，不能解决问题，说回去和领导商量。9月23日再次打电话给‘美的’服务中心确认处理结果，售后人员称9月19日上门已使用分贝仪测试噪音，噪音在标准范围内，噪音大是正常的。”万先生告诉维权网编辑。

　　同样向维权网发来投诉的还有广西河池的消费者兰女士，她在电话中告诉维权网编辑，她在去年8月17日购买的“美的”空调，使用几个月后发现制冷效果很差，给当地售后打电话，售后说空调风扇堵了，要收取维修费40元。让兰女士百思不得其解的是，自己的空调购买还不到1年，离承诺的保修期6年还差很远，售后还辩称人为造成的堵塞，说不是质量问题。

　　维权网编辑在百度输入“售后服务”、“维修”等关键词条进行搜索时发现，消费者不只在产品质量方面对“美的”有意见，在售后服务上也表示极力不满，甚至有消费者还表示，所购买的“美的”产品根本没法使用。

　　维权网编辑在工作时间多次拨打“美的”总部服务监督电话4008899315，就此情况予以求证。“美的”电话总机不同员工接到电话后均称“不在责任范围内”，维权网编辑追问责任部门时，先后多次得到不同答复：“售后服务部”、“生产销售部”，但是就在正常工作时间，按照总机接线员工所提供的电话，分别多次拨打上述部门电话后，均无人接听。

　　北京市消费者协会律师团团长邱宝昌律师告诉维权网编辑，百姓购买产品超过保修期后原厂家收取“上门费”是要经过国家物价局进行核价，商家只能在规定标准内自行定价。他还表示，“上门费”的收取商家可以根据消费者住处的远近为标准进行收费，如消费者自行将商品送去维修可免去这笔费用的支出。

　　据悉，产品上门维修产生的费用由商家维修部门自行制定，“上门费”、“修理费”等，只要过了产品保修期所产生的维修费用，各产品维修部门均可以自己制定维修价格，国家相关部门也没有设置价格上限，“主动权”牢牢掌握在商家手中，消费者只能选择“修”或“不修”。

　　另外，随着产品保质期随意修改，在产品生产中偷工减料等事件的日益增多，媒体对这类事件的报道亦见增加，消费者的关注程度也与日俱增。

　　“美的”产品事件，维权网编辑将持续关注。王静雅/文