索尼数码相机液晶内屏破裂不予保修

　　　　为了记录女儿的成长历程，于2008年12月购买了索尼DSC-T77数码照相机，并在索尼官方网站进行注册，延长了一年保修期限。购买至今，我一直按照说明书进行使用，使用相机的频率虽然不高，但觉得照相效果不错，操作也很方便(触摸屏)，索尼产品真不是盖的。

　　在经历1个多月没使用，我于2010年8月使用该相机的时候发现液晶屏幕内有一条1厘米长的彩色线条，随着拍照次数增多，屏幕越来越花，整个屏幕都变成彩色竖线，屏幕中间完全变成白色，已经无法继续拍照了。其后导出所拍相片文件，文件未受影响。

　　2010年8月21日，我将相机送到成都市大石西路18号附5号索尼特约维修站进行修理，送修索尼产品的人挺多，经过漫长的排号等待后，前台接待小姐告诉我，该相机已屏裂，屏裂是人为原因损坏，不在保修范围内，有争议请到相关机构进行鉴定，如修理的话，更换屏幕681元加上工时费800多元。

　　针对成都市索尼特约维修站的如此决定，投诉以下三点：

　　一、索尼DSC-T77数码照相机产品设计有缺陷。

　　1、该款相机是液晶触摸屏，对功能的设置需要用手指或触控笔在液晶屏幕上进行点击，在操作过程中屏幕会受到压力，那么该屏幕应具有抗挤压等能力。

　　2、我在使用相机过程中除用手指头点击屏幕进行功能操作外，平时都将相机放入便携包保护，从未发生摔、压、碰撞等事件，这一点从相机外表是否有损伤能够看出，整个相机无任何损伤痕迹，特别是液晶外屏无任何损伤。

　　3、使用该相机必须使用手指头或触控笔点击液晶屏幕，那么不管内屏还是外屏，应当具有抗压能力。维修站告诉我内屏破裂，而外屏无任何损伤，说明该款产品外屏抗压能力强、内屏抗挤压能力不够，应当属于设计缺陷(我使用有手机十多年，曾经发生过手机被我摔坏，外屏明显破裂，但还能正常显示的事件)。

　　二、维修站推脱责任。

　　维修站说屏裂不在保修范围内，后经查阅索尼官方网站关于数码相机的保修条款，未发现不对屏幕进行保修的相关条款;经打电话咨询质量技术监督部门，目前没有对该项目的检测手段。既然索尼没有明确对该部件不予保修的条款，又无明显证据认定屏裂属于人为原因，那么从法律角度来说，应对该产品进行保修。

　　三、维修费用高得离谱。

　　一块液晶内屏仅仅是数码相机的一小部分，且非相机的核心部件，维修费用在相机整机价格的三分之一以上。由此产生疑问，如果将相机每个部件都进行更换的话，会不会费用高达相机销售价格的数倍。

　　产品销售环节存在竞争，产品价格大家都能接受;但是消费者购买后产生故障需要维修，想要得到维修服务，付出的费用甚至可以购买全新同类型产品的情况下，请问还有必要修理吗?如果用维修所需费用来购买全新的同类型产品，是不是又促进了产品的销售呢?如果我在索尼得不到妥善的解决，我还会不会购买索尼的产品呢?

　　后续：我在网上搜索了很多数码相机屏裂保修的相关事件，似乎均未得到很好的解决。

　　希望这篇文章能够引起索尼的重视。