ASUS华硕笔记本 保修霸王条款的投诉-大家顶起

　　【公司名称】：华硕电脑——华捷联合信息（上海）有限公司

　　【公司地址】：地址: 上海市闵行区莘庄工业区春东路508号（No.508,Chundong Road,Xinzhuang Industrial Zone, Minhang

　　District,Shanghai,China）

　　【公司电话】：

　　电话 : +86-21-54421616

　　传真 :+86-21-54420099

　　技术咨询服务：http://www.asus.com.cn/email

　　WWW：http://www.asus.com.cn

　　海星服务站点：http://support.asus.com.cn/default.aspx?SLanguage=zh-cn

　　【具体经过】：

　　ASUS华硕 笔记本 Z91V

　　产品型号 产品种类 产品系列 产品序号 购买日期 经销商

　　Z91V Notebook Z9100 Series 5CN0AP014778 2006/08/09 长沙七喜颐高专卖店 湖南长沙

　　315的同志你们好，我是一名消费者，我在06年8月9日在湖南长沙-长沙七喜颐高专卖店购买了 ASUS华硕 笔记本 Z91V ，在同年或者次

　　年因为键盘按键失灵及光驱不读盘 将笔记本送ASUS华硕客服修理，在过程中我提出CPU风扇需要清理，在其后，ASUS华硕客服将本交还时，

　　告诉我故障均已解决，今年，08年5月28日 本笔记本电源开关失灵，导致需要多次按下才有反应，我将笔记本送修，在ASUS华硕客服进行例

　　行检查后，在5月30号及6月1日确认了我所提出的问题属于主板按键故障，整机无其他故障，功能正常。然后告诉我，我的CPU螺丝上标签已

　　经破碎，按照现行保修条例属于自动放弃保修权益，如需要更换主板，需要交RMB：2400元。

　　现在问题如下：

　　一、在第一次送修时，我提出CPU风扇需要清理，在其后，ASUS华硕客服将本交还时，告诉我故障均已解决，但是其客服未将CPU风扇需要清

　　理进行记录。仅登记了键盘按键失灵及光驱问题已经解决。收机我确认无问题后，未进行CPU螺丝上标签检查（试问，对于提交问题得到解

　　决后，我们基本上不是专业人员，怎么可能又会要求ASUS华硕客服开机进行CPU螺丝上标签破碎检查）

　　二、在我6月1日与ASUS华硕客服进行确认时，ASUS华硕客服明确告诉我，送修的本会进行全面清洁，这是例行手续。（这个回答可作为我

　　CPU螺丝上标签已经破碎的佐证）

　　三、根据华硕的标准送修单上要求，如果需要获得检测及保修，必须由于客人签字。在其中有关于标签破碎，视为自动放弃保修权益的条例

　　，我和长沙ASUS华硕客服沟通后，给我个建议，要我向其总部进行申述，我这次的情况说不明白了，本来我也准备认栽，但是，在仔细查看

　　了华硕的会员系统的关于保修范围条例后，我对于此次的问题有了新的认识。

　　四、这是华硕的会员系统的关于保修范围条例

　　http://support.asus.com.cn/repair/repair.aspx?no=346&SLanguage=zh-cn

　　其中：第二大条 保修范围中已经明确指出：

　　7．下列因素导致的故障或损坏不在免费保修范围内：

　　A．因天灾(水灾、火灾、、雷击、台风等)、遇不可抗拒外力或人为之操作使用不慎造成之损害。

　　B．自行拆装、修理、或将产品送至非华硕认证之维修点进行检测维修。

　　C．用户擅自或请第三人修改、修复、变更规格及安装、添加、扩充非本公司原厂销售、授权或认可之配件所引起之故障与损坏。

　　D．因用户自行安装软件及设定不当所造成之使用问题及故障。

　　E．计算机病毒所造成之问题及故障。

　　F．本公司保修识别标签撕毁或无法辨认，涂改保修服务卡或与产品不符。

　　G．要求华硕提供软件安装服务(用户需自行提供原版软件)、软件故障排除或清除密码。

　　H．其它不正常使用所造成之问题及故障。

　　也就是说，按照我现在的情况，我的本子没因为其八个细则所引发故障或损坏，纯粹是因为其自身产品质量问题所引发的问题。

　　五、ASUS华硕笔记本 保修霸王条款的投诉