本报讯实习生成锦霖记者陶琪报道:3月2日,车女士来到位于南昌市八一广场附近的某手机卖场,花1420元购得一部诺基亚手机。在使用过程中,这部手机多次出现黑屏故障,车女士本欲更换一部新机,但由于没有索取购机发票,遭到了售后服务人员的拒绝。
投诉 手机出故障要求换机遭拒
据车女士介绍,她的这部手机是通过熟人购买的,但使用不到一个月便出现黑屏故障,维修了3次仍未见好。找到厂家要求更换新机时,却因没有购机发票遭到拒绝。“当时销售商并没有开具发票。后来我找到他,可他说开不了,还说在他手里买手机,都没有发票的。”
销售商 销售前已说明无法开发票
6月30日,记者陪同车女士找到手机销售商刘先生。他表示自己是手机批发商,不参与零售业务。车女士通过亲戚找到他,他才答应以批发价卖一部手机给车女士,并说明自己无法开具零售发票。
刘先生表示,办理退换机手续需要凭零售发票才可,而自己只能开具专用发票(批发发票)。同时,他告诉记者,即使现在再找人给车女士开具发票,上面标注的也将会是当天的日期,总公司不会认可。“维修单上是3月份,而购机发票却是6月份。‘先修再买’,这在逻辑上就有大问题。”
结果 消费者办理退换手续
经协商,刘先生找来一张3月份、同型号的购机发票,并声明自己是“借”给车女士办理退换手续。刘先生称,一些商场在做促销活动时,所售价格往往比批发商购货的价格还低,所以自己手中也存有一些零售发票。
对此,江西文澜律师事务所黄勇律师提醒,消费者在购买商品时,若对方无法开具零售发票,也可要求对方签立一张收据以作凭证。
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