戴尔等电脑投诉增多 消费者很受伤

　　近来电脑投诉呈增长趋势，消费者对普遍存在的问题应保持足够警惕性。一些电脑产品或因设计不当，或疏于质量监控，或出厂检测工作不到位，或售后服务跟进缓慢，致使消费者在购买后，增添了无尽的烦恼。 电脑引发的烦恼

　　案例一：呼市消费者汪虹4月5日在某数码商场购买了1台品牌手提电脑，价格为5200元。第二天使用电脑时，发现液晶显示器上出现一个亮点，在电脑黑屏情况下，亮点更明显，使用多种方法均不能消除亮点。新买的电脑就出现亮点，汪虹心里很不舒服，当天就与经销商取得联系，要求退货或调换一台电脑。然而让汪虹没有想到的是，经销商说这不影响正常使用，产品是合格的、不存在质量问题，不能退换。

　　据介绍，汪虹电脑出现的问题叫“点缺陷”。“点缺陷”为液晶显示器上出现的亮点、暗点和坏点的统称，是衡量液晶显示器质量高低的重要指标之一。从技术上讲，亮点、暗点、坏点是液晶显示板上不可修复的像素，是液晶屏幕在生产和使用中不可完全避免的一种物理性损伤，主要是由生产环节造成，也有可能是在使用中受到撞击或者自然损耗而产生。

　　具体到这件投诉，从常理上来说，汪虹的电脑才使用一天，谈不上自然损耗，使用过程中受到外力撞击的可能性也很小。根据《微形计算机商品修理更换退货责任规定》的相关规定，显示屏白斑、花斑属于性能故障，而显示屏出现亮点应属显示屏白斑、花斑的范畴，商家应根据微形计算机“三包”的有关规定给予更换或者退货。

　　案例二：去年3月，呼市消费者李露去一数码市场准备买自己事先选好的惠普电脑。但某品牌专卖店的两个销售人员一唱一和，说惠普电脑没有戴尔的好，并向她推荐说有一款2009年的新款戴尔电脑非常好，在这两个销售人员的诱导下，她买了该款戴尔电脑，价格为4500元。后来她了解到该型号电脑市场价格为3700元，而且不是2009年新款。向商家交涉后，由于缺乏证据，商家给她退了190元钱了事。

　　案例三：不久前，呼市消费者张小凤因手提电脑出现了无法开机的故障，来到了某电脑维修部。当时，维修人员提出需500元的维修费。一个多月后，在她取电脑时却被告知，电脑是快递到外地特约维修部进行维修的，并且已更换了新硬盘，所以需支付总计830元的修理费及更换材料费。张小凤查看了一下“已修好”的电脑，无奈地支付了830元。回家后打开电脑不到两分钟，电脑屏幕竟出现了黑屏，而且再也无法启动。重新修理又过了一个多月，当她再次去取电脑时，维修人员再次提出由于电脑故障较多，还要增加维修费。

　　电脑投诉在增长

　　记者了解到，今年1--4月份呼市工商局专业市场管理分局接到消费者投诉219件，其中，关于电脑及其相关产品的质量、维修服务投诉有30件，占消费者投诉总量的13.70%，比去年同期增长4.31%。

　　消费者关于电脑的投诉主要有：新买电脑不能正常启动，经常死机，软件不能正常工作，显示屏花斑、黑屏；商家承诺的配置、功能与实际不符，部分消费者在购买电脑时过于相信商家的推荐，对电脑的配置、功能一般不作仔细查验，买回家后才发现实际配置、功能并非如商家所称；一些商家利用消费者对电脑组装机缺乏了解，以次充好，以假乱真；电脑故障多次修理，屡修屡坏，甚至有电脑维修过程中被更换二手零配件或被更换伪劣配件的情况；电脑维修部为牟取暴利虚报维修价格，乱收费，扩大小毛病，以增加收费项目，更有甚者虚构情节欺骗消费者……

　　如何应对电脑消费陷阱

　　消费者怎样做才能很好地维护自己的合法权益，避免掉进电脑消费的窘境呢？呼市工商局专业市场分局的工作人员说，消费者在购买和维修电脑时要注意以下环节。

　　首先在购买电脑时要到具有一定规模、实力和信誉好的商家购买，且必须索要信誉卡和合格证，并妥善保管购机发票和“三包”凭证。购机时一定要开箱检验，对商品的商标、型号、随机配件等逐项进行核对。电脑“三包”规定不仅包括电脑整机，还包括外部设备、选购件和软件，因此当外部设备选购件和软件在“三包”期内出现性能故障时，消费者同样有权向商家提出承担“三包”义务。

　　其次，目前市场上电脑产品型号繁多，消费者不可能全部掌握，因此面对商家热情推销时应保持冷静的头脑，根据自己的需求进行消费选择。

　　第三，在购买组装电脑时要注意以下问题：通常商家对组装机主要配件的报价非常低，以此来吸引消费者的眼球，但与此同时开具的配置清单却含糊不清，往往是能不写品牌就不写品牌，能模糊型号就模糊型号，能省略规格就省略规格，这样一来，商家在组装电脑时以次充好的空间就大了。很多组装机在装机时存在偷梁换柱的现象，有些商家在装机过程中没有按照约定的配置清单的品牌、型号、规格装配电脑，而是以次充好赚取差价，有些经销商将回收的旧配件经过“妙手回春”后就成了“新配件”，所以开具一份详细的配置清单是必需的。

　　呼市工商局专业市场分局的工作人员说，在电脑维修时则需做到“五注意”。

　　1、电脑送维修部前，最好将电脑的主板、硬盘驱动器、内存、CPU、电源、显示卡等主机内各部件的机器序列号抄写下来，防止在维修的过程被调包。

　　2、电脑出现故障时，一定要到指定的维修点维修，同时要求维修人员出具资格证书，并要求维修人员如实填写维修记录，如实记录维修原因和更换配件。应注意随机销售和随机赠送的软件等商品也在“三包”范围之内。

　　3、如需更换零部件，务必要求修理人员提供更换下来的零部件，以便查证是否真正更换了零部件。

　　4、如果条件允许，最好在电脑送修前拆开主机，将内部结构拍照后保存，等电脑修好后，进行对比，看其它零部件有没有被调换。

　　5、最好找经销商进行维修，因为很多厂商的维修服务都委托给了经销商，同时，还要保存好维修时的相关凭证，以备日后维权。（记者马彦玲）

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