商家设下价格陷阱 暑期数码产品投诉多

暑期到了，数码产品进入销售旺季，前来咨询购买的消费者络绎不绝

　　暑假来临，商家们开始大打学生牌，数码相机、笔记本电脑、MP3等针对学生的优惠套餐层出不穷。加之天气炎热，不少人外出避暑，更要添购数码“行头”，于是，数码产品进入了一年一度的旺销季节。

　　记者从上海市消保委获悉，暑期也是数码产品投诉的高峰，除了性能、售后等问题，因商家设置价格陷阱，致使消费者合法权益受损的案件也不在少数。昨天，记者跟随数码产品业内人士和有关部门的工作人员一同走访了本市多个数码广场，遇到不少商家的“热情推荐”，但记者发现，一些相同的数码产品之间价格差异很大，一些成套产品价格却“打闷包”，还有些组装产品却不能拆开“验货”。业内人士余先生向记者一一解读了这些现象背后可能隐藏的商家“猫腻”。

　　读者投诉

　　2万元买来1万元相机

　　谢先生今年45岁，儿子刚拿到入学通知书，谢先生准备给儿子买了一台单反相机作奖励。谢先生说，因为家在衡山路，就带着儿子来到徐家汇一家数码商城。

　　“当时看中了一台佳能EOS5D的相机，整个套机的价格在20700元左右。看机、试机，讨价、还价整整花了一个半小时。”谢先生说，他没有想到，当他们都决定购买时，销售人员说仓库里没货了，并极力推荐另外一个品牌的套装产品，说性价比更高。因为自己并不是内行，而营业员又介绍得天花乱坠，最后，他们花了21000元购买了另一套产品。而当他们拿回家上网查询时，竟发现这款相机的实际价格不到1万元。

　　“其实，同一个品牌，不同型号，价格也相差许多。”谢先生说，他们多次与商家沟通，对方都不予退货，因没有质量问题，只能自己吃哑巴亏了。

　　记者调查

　　疑问一：同一款相机价差600元？

　　业内解读：来路不正产品维修成后患

　　昨天下午1时许，记者来到位于徐家汇地区的一家数码产品商城，准备选购一款数码相机。在一家店铺里，记者看到一款索尼相机标价为2800元。在另一家店铺里，同款相机的标价是2950元。记者准备离开时，店员竟表示，该款相机价格为“2600元”。

　　在另一家数码广场的一家店铺内，这款相机的标价为3200元。同一款相机，为何价格会相差600元？这家店铺的销售人员表示，这已经是“低价”了：“你看到那些便宜的，肯定是水货，现在看不出差别，以后维修就有问题了。”此外，一些店铺对于同款商品也开出两种价格：“有票价”或“无票价”，消费者若不索取发票，可以少付1%甚至5%的钱。

　　“行货”、“水货”、“港版”、“窜货”……数码产品层出不穷的新名词让不少消费者感到一头雾水。跟随记者一同暗访的业内专家余先生说，目前数码市场销售的产品的确存在问题，一些人将“水货”甚至“山寨货”当作“行货”出售，也有一些商家“一分钱一分货”，若不开具发票，“行货”可少付3%，若是“水货”，甚至可以少付5%以上。一些商家会向消费者保证：“我们店就在这里，以后有问题直接来修”，但没有相关票证或购买‘水货’，今后维修麻烦很多，因为特约维修点只负责正规渠道的‘行货’。

　　疑问二：一张保护贴膜要卖上百元？

　　业内解读：“价格闷包”只为整体抬价

　　“暑期热卖，优惠套餐！”记者在徐家汇一家数码广场内，看到一些店家正在举办“暑期特惠”活动，一家店铺中的一款佳能相机，号称裸机仅千元，比其他店铺价格低了近200元。销售人员表示这是近期热卖的“超值套餐”，除了裸机，配套的产品还包括16G卡、保护贴膜、相机套、三脚架，整套“套餐”要1600元。有顾客说：“这样算下来，一张贴膜也要上百元了吧！”

　　记者询问能否单独购买“裸机”，销售人员表示，活动套餐的产品不能单独出售。在另一家店内，也有类似的“特惠活动”。当记者表示想单独购买一台相机时，对方表示：“我们查过了，这款已经没货了。”

　　“所谓的特惠套餐里，往往有些东西是不需要的。比如千元的数码相机，一般是旅行时用的，三脚架就没必要，16G卡对于普通用户也偏大了。”余先生告诉记者，一些商家通过所谓的“特惠活动”，以超低价的主机吸引顾客，而配件却都是“天价”且华而不实，消费者最好是根据自己的实际需要购买相关配件，这样会发现花销大大低于“优惠套餐”。

　　疑问三：“新货”为何不能当场验？

　　业内解读：包装不拆当心以次充好

　　“你看看，这是包装好的同型号的，我们装上去了啊！”昨天下午，在浦东张杨路上一家数码产品店，记者看到几个工作人员手脚麻利地安装一台电脑。

　　记者表示自己需要一款电脑配件，销售人员按要求拿出产品，并安装在电脑上测试性能。随后销售人员表示：“性能你看过了，我们拿一块新的给你。”说罢就抽出一个全新的包装盒，当记者询问能否拆开测试后，对方表示：“你确定要才行啊，要不然我们怎么能随便拆新产品呢？”另一个销售人员则上前帮腔：“肯定没问题，我们老顾客都不要测试的。”

　　余先生表示，尽管“以次充好”、“以旧换新”的现象在数码产品销售中已经较为少见，但消费者还是应该提高警惕性。“有些商家会拿出带包装盒的‘新品’快速安装上去，其实这些是用过的二手货，普通消费者从外观上很难判断，即使装在机器上使用，短时间内也很难察觉异常。”

　　消保委：价格陷阱类投诉居高不下

　　今年上半年，本市消保委受理数码产品类消费投诉共4254件，同比上升了6.52%。从消费者投诉反映的内容来看，主要有产品外壳有瑕疵、产品存在性能故障、配置及性能与约定不符、正品配件被掉包、“三包”等售后服务不到位等问题。其中，由于商家设置价格陷阱致使消费者合法权益受损的案件不在少数。

　　为此，上海市消保委通过本报提醒消费者，在选购数码产品时，一是要注意购买前做足“功课”，通过查找资料、实地对比、行家指点等多种方式，了解预购买产品的价格、性能、技术参数等详细情况。有些商家会以低价吸引住消费者，在经过1到2小时的试机或谈价后，营业员才会说该产品没货，这时候再给消费者推荐另一种产品，根据心理学原理，早已疲惫不堪的消费者往往会接受营业员的推荐；二是要选择信誉好、售后服务佳的商家进行购买；三是在购买时切莫冲动，对于销售人员推荐自己不熟悉的其他款产品时，对其承诺的价格优惠、加送赠品等不可轻信，最好在切实了解该款产品后再确定购买；四是要当场验货试机，看清产品外壳是否存在瑕疵、配件及赠品是否齐全完备，以避免日后发生不必要的消费争议；五是注意索取并保存好发票、保修卡、说明书、维修单等相关消费凭证，以便日后维权。