空调售后服务收费有多少“糊涂账”

　　旺季来临，在安装空调的过程中，服务收费问题再次成为关注焦点。近日，有消费者向记者表示，高空作业费、内外机连接管、加氟等环节的收费标准令其倍感疑惑。企业各自为政，消费者也只能听之任之。业内常说“空调三分产品、七分安装”。如何打好服务牌是目前企业必须关注的问题，相关行业标准也应尽快出炉。

　　内外机连接管

　　到底用了多长？

　　有消费者反映，购买空调后，安装人员对内外机连接管额外收取了不少费用，但不知道这笔费用是否应该由自己承担。

　　记者了解到，多数品牌空调在装机的时候会配套3米的内外机连接管，若在安装中使用的内外机连接管超出3米，厂家就会按照超出长度收取费用。

　　但目前空调企业的收费标准不同。格力根据购买地点不同，收取的费用也不同。2P以内的空调若是从卖场购买，变频空调每米连接管的价格是120元，定频空调是每米75元。若是从专卖店购买，不论变频空调还是定频空调，每米价格均是90元。美的定频和变频的1P空调每米连接管的价格是80元、1.5P的价格是100元、2P的挂机是120元。多家企业的客服都向记者表示，每米连接管的价格都是固定的，安装工上门服务的时候都会出示价格表，以便于消费者核对。

　　连接管价格虽是固定的，但安装中具体使用了多长的连接管消费者却不得而知。一位消费者就表示，家中安装了一台2P的奥克斯空调柜机，内外机之间的距离根本没有5米，但最后安装人员还是向其额外收取了两米连接管的费用。

　　高空作业费打孔费

　　该不该收？

　　高空作业费、打孔费也让消费者一头雾水。一位消费者向记者介绍，家中购买了一台格兰仕挂机，安装后，工人向这位消费者收取了打孔费、高空作业费等费用。

　　格兰仕客服人员向记者介绍，高空作业费（针对3层以上楼层）一般收取100元，打孔一个是免费的，打第二个孔就要收取费用。记者咨询了其他几家品牌，对于如何收取高空作业费、打孔费，各企业标准不同。有的客服称，不清楚这些情况，要咨询当地的销售公司。

　　国美电器(微博)的一位促销人员向记者透露，安装空调除了可能涉及高空作业费、打孔费外，还有拆卸防盗网以便安装空调室外机的拆卸费用。如果消费者不知情，一些安装人员会趁机收取或擅自提高费用。消费者一定要仔细看收费名目单，否则很可能花了冤枉钱。

　　加氟费用

　　到底以什么为标准？

　　空调缺氟量是多少，需要加多少，费用该怎么收取，更是一笔糊涂账。

　　本报此前就曾报道“百倍氟暴利”真相，加氟已经成了一些家电维修门店最主要的牟利项目。对于加氟的价格，这些维修门店的标准不一样。如每个气压最低价格为45元，最高价格则达到80元，上门费用也从20-40元不等。但这些维修门店的共同特点就是肆意提高气压数量。

　　据空调专业人士介绍，1P空调的最高压力值也就6个气压，一般最多加5个气压，而这些“游击队”类型的维修门店加压一般不少于10个，甚至加到12个、13个。

　　除了这些“游击队”漫天要价，各品牌厂家的正规售后服务标准和服务费用也不一致，消费者无法进行横向比较。美的一位客服人员告诉记者，美的加氟是按P计算，1P的加氟需要100元；海尔空调的客服人员表示，他们是按氟的千克数计算，每千克氟的价格是28元，同时挂机收70元的上门费，柜机上门费为90元。其他各家企业的加氟标准也都不相同。商报记者 孙聪颖/文 CFP/供图

　　专家观点

　　奥维咨询研究中心研究院院长 张彦斌

　　乱收费与空调业盈利模式有关

　　这些情况的发生和中国空调行业的市场的盈利模式有关。在国外一台空调安装调试的费用大体上都要接近购买空调的支出，而在国内安装调试费用仅为购置空调费用的1/10。在国外你不付出高额费用，就没有人愿意做安装这样的危险工作。而在国内，安装工从事的是高危作业，但是收入却是是非微薄。空调厂家为了竞争需要，尽量减少安装调试费用支出，以节约资源进行价格竞争，结果长期以往不是招不到安装工，就是安装工以乱收费来弥补自己从事高危作业收入的不足。

　　目前，对于大多数消费者来说，需不需要加长连接管，需不需要加氟，自己根本无法判断。再加上各空调企业的标准不一，只能够听取售后服务人员的意见。很多售后维修人员就是利用这一点，叫消费者多掏不必要的腰包，来挣黑心钱。解决这个问题，就应该出台统一的行业标准，终结厂家各自为政的局面，并将此标准明示给消费者，消费者在接受空调服务做到心中有数，就不会再花冤枉钱。