戴尔售后遭质疑 戴尔电脑售后维修漫天要价?

李先生家的戴尔电脑。
市民李先生日前向党报热线反映,他家的戴尔台式电脑在戴尔济南售后中心维修时检测出显卡故障,中心工作人员称更换显卡价格为2940元,李先生觉得价格高无法承受,购买一块配置更高的显卡才花费500元,两者相差近6倍。李先生认为,作为世界500强企业,戴尔售后维修存在漫天要价行为。
李先生介绍,11月下旬,他家的戴尔台式电脑出现故障,送到官方客服戴尔济南售后中心维修,由于保修期已过,工作人员收取 120元检测费后进行检测,结果显示为显卡故障,需要更换显卡。该中心工作人员称目前只有一款旧显卡适合该机器,价格为1100元,若更换该显卡,120元检测费可抵入1100元显卡费用;若不更换,检测费不退。李先生表示考虑一下再说。
第二天,李先生再次致电戴尔济南售后中心,表示想更换一款全新显卡。该中心一名工作人员给出的报价是2940元,如此昂贵的价格让李先生吓了一跳。“他们说我家电脑的显卡没有替代品,只能新换一块原来的显卡,换成其他品牌显卡有可能不兼容。这价格也太贵了。”李先生来到山大路科技市场,挑选了一款显卡自己动手安装,结果电脑故障解决,运行一切正常。“我买的这块显卡配置比家里电脑上的显卡高多了,只花了500块钱,根本没出现不兼容的情况。”李先生还说,科技市场的专业人士告诉他,这款显卡比他家戴尔电脑的配置高很多。“以前我那块显卡显存是256M的,现在这块500块钱的显卡显存达到1G了。”
今天下午,记者以顾客的身份拨打了戴尔济南售后中心电话,表示自家戴尔电脑显卡出现故障,若更换需要花多少钱。在询问了电脑型号以后,一名工作人员向记者推荐了一款新显卡,报价为1500元,与之前李先生提供的报价有所出入。记者提出要了解显卡品牌和显卡价格,这名工作人员表示并不知道具体品牌,只透露这款显卡不是戴尔原装的。“我推荐的这款显卡型号适合你的机器,标价就是1500元,我们和第三方都有成本,不会随便要价。”该工作人员还表示这款显卡目前没有货,只能提前预订,预计3天左右可到货。
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