投诉东芝电脑公司置国家三包规定不顾.故障难以解决

　　【公司名称】：东芝电脑有限公司

　　【公司地址】：上海市

　　【公司电话】：8008202048

　　【具体经过】：

　　我于4月18购买此型号笔记本电脑，后经常出现死机蓝屏的情况，遂于6月20日去东芝授权维修站杭州神州数码客服去检测，发现硬盘出现坏道，维修站向东芝公司申请了一块所谓的“新硬盘”，并且于28日到货，安装硬盘和系统后，次日又出现死机的情况，于是再送杭州市万塘路的神州数码客服中心检测，又出现坏道，而且比上次严重，于是再次送修，神州数码客服向东芝公司又申请了一块硬盘，安装调试装系统。正常使用至10月份，系统又开始频频死机，11月25日不得已再次送到万塘路神州数码客服中心检测，硬盘再次出现坏道。我将有问题的硬盘留在神州数码，并且此后向东芝统一客服8008202048提出退机申请，电话打了无数次，向东芝的多个客服人员（工号为：8040，8636，8784，8920，8999，8767等）反映情况。两周后，来自上海的东芝的反馈通知我，硬盘已经到维修点了，让我去更换硬盘，我拒绝更换。此后又有另外一个客服人员给我电话，试图劝说我更换硬盘，说东芝公司还会送我一件小礼物作为补偿。我明确答复，我要退机，就算送我一台笔记本作为礼物，我也不要。再后来，东芝公司再次给我电话，说根据三包规定虽然我购买的型号已经停产，但是还有性能不低于该型号的机型，说只能换机，我勉强同意换机。实话说，我现在对于东芝这个牌子的笔记本产品已经极不认可，我很反感使用这个牌子的机器。因为数次的维修已经导致我的程序和文档一部分损坏，误工误时的损失是否需要东芝公司赔偿？于是再继续等，工号为8040的客服人员再次电话我，说现在需要维修站提出一个换机申请，让我将发票、保修卡以及维修记录带到万塘路神州数码客服中心，拍照上传提出换机申请，我照做。本以为这件事情按照国家的“三包”法律规定的框架内已经得到解决，没想到今天东芝公司今天给我电话，说换机申请遭到否决，我只能再次维修，原因是第三次我提出的是维修要求，这个回答让我感到莫名其妙。我第三次去维修站是去检测确认硬件故障，因为东芝只认可他们制定的软件的检查结果。我将坏的硬件放在客服是因为既然检测有问题，那么只要给我检测报告，我凭三次维修的记录向东芝提出退机的要求。中午我赶到万塘路神州数码客服中心询问我当时有没有提出继续维修的要求，他们说当时只是检测没有提出继续维修的要求，他们申请更换配件只是固定的工作流程，与我无关。但是东芝公司为什么拿出这个理由来否定客户的换机申请？东芝公司是不是一家只管卖电脑，将中国的三包规定忽略不计的公司？事情已经拖了一个月了，至今无法解决。电话打了很多，经手的工作人员很多，但是消费者的权益没有保证。碰到这种情况，希望消费者协会能够维护消费者的权益，让我们切实得到法律的保障。同时也希望能得到媒体的关注，让东芝公司还我一个公道！！！

　　【补偿要求】：强烈要求退机，其次换机，并且赔偿误工误时费用。