“冠捷”产品屡现质量问题 消费者难讨说法?

　　福建质量新闻网讯 近年来，随着电子产品的普及，许多高端电子产品与消费者联系也越来越紧密。然而，随之而来的关于液晶电视、电脑等电子产品的投诉也越来越多。个别品牌电子产品的质量和服务也被指存在各种问题。近日，本网就陆续接到消费者投诉，称冠捷电子(福建)有限公司生产的电子产品质量不过关。

　　消费者：产品质量差 电视机自燃险酿火灾

　　“我家的32寸冠捷液晶电视在关机状态下起火自燃了，但到现在厂家还没给我个说法。”新乡市的王先生心有余悸地告诉记者，尽管事故已经过去一个多月了，但现在回想起来仍然觉得危险。“10月22日晚上9点左右，我们就关闭电视机休息了，11点左右突然被刺鼻的浓烟呛醒，打开客厅的门才发现电视已经起火了，发出劈里啪啦鞭炮似的声音，整个房间被浓烟笼罩。我妈叫醒我老婆，摸着墙壁逃出房间，却发现刚出生40天的孩子还在里面。我妈冲进浓烟中又把孩子抱了出来。”王先生说，幸亏当时发现及时，否则都会有生命危险。之后经过消防人员的扑救，火灾才没有进一步蔓延，但造成的损失依然不小。“冠捷电视完全烧毁，房间里的墙壁、家俱、等各个角落都被电视燃烧时产生的浓烟熏黑，落满燃烧废弃物。整个家里看上去是乱七八糟，根本就不能再住下去了。我们只好搬到外面来住了。”谈到冠捷电子(福建)有限公司的态度，王先生是既无奈又气愤。“电视是去年7月份购买的，才一年多的时间就起火自燃，这肯定是质量问题啊。我们23日联系了冠捷厂方，24日售后人员也做了相关记录，但到现在都还没有解决。让人可气的是，他们那边的我态度也太冷漠了，从来都是我联系他们，他们却从来没主动过!”

　　兰州的赵先生无独有偶，兰州的赵先生也向记者反映，称用了不到一年的电脑液晶显示屏连续出现问题，产品质量太差。赵先生称，08年12月购买了一台液晶显示器，为AOC19寸。但09年8月26号开机2秒就黑屏，快递到兰州维修点换了屏。但10月1号又出现了问题，送去维修称已修好，但问题并没有得到解决，不但抖动还不时黑屏。再一次寄去维修，

　　可才一个月又出现了问题。“这电脑买了还不到一年就出了四次问题，不是质量问题又怎么会这样呢?反正现在我是实在不敢用它了。每次送去维修点还要我自己出82元快递费，这几趟下来钱也花了不少了。我希望厂家能给我个说法。”

　　冠捷电子(福建)有限公司:若证明是质量问题 可依法赔偿

　　针对此事，记者联系了冠捷电子(福建)有限公司。一位自称是公司质量部的肖先生告诉记者，兰州赵先生的电脑，如果再修不好可以根据三包法的规定，帮他更换一台新的。至于新乡市王先生的投诉，他表示在事故发生后，公司的确有派人去现场了解状况，愿意免费换一台新的液晶电视给王先生。但王先生提出的9万元损失赔偿要求，公司是不能接受的。“如果王先生能有消防部门的鉴定报告，证明电视机自燃是由于本身质量问题引起的，那么可以协商赔偿事宜。”

　　记者就肖先生的说法再次与消费者进行核实。兰州的赵先生告诉记者，兰州维修点的工作人员表示确实存在质量问题，已经免费更换了一台液晶显示屏。新乡市的王先生对于肖先生的说法表示不满，“这明显是在推卸责任。从现场状况看，很明显是电视机的质量问题。是电视机着火烧坏了电视柜，消防队的工作人员也在电话里跟冠捷电子(福建)有限公司沟通过，说是由电视机引起的火灾，希望双方能协调处理。但冠捷电子(福建)有限公司却非要我拿出消防部门的鉴定结果，这根本就是在推诿拖延。一来需要把电视机送到天津鉴定，这就需要好几千块钱。二来这鉴定也得花时间，据说要一个月左右。到现在为止都已经快两个月了，我们一直在外面租房子住。作为普通老百姓，我们根本就耗不起，现在我都没上班了，工作地点本来是在郑州，可家人都无家可归，我又怎么能安心工作呢?”王先生表示，为了保留证据，尽管房间里的墙壁、家俱、等都被电视燃烧时产生的浓烟熏黑，各个角落被燃烧的废弃物所充斥，但还是不敢重新装修。“这种一再推脱责任的举动实在太让人气愤了。如果他们认为电视机质量没有问题，就应该拿出证据来证明啊。”

　　消协：如经检测确属产品质量问题，厂家应承担责任

　　消费者协会工作人员表示，一般来说，遇到产品质量纠纷问题，消费者一般可以通过找经营者协商，如果协商不成，可以找消费者协会进行协调，或者直接到人民法院起诉。针对上述案例，工作人员告诉记者，《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条明确规定：在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。因此，厂家有义务为赵先生更换新的液晶显示屏。同时，他还指出，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。而兰州维修点让消费者自行承担运费显然是不妥的。关于“电视机自燃事件”，他表示可以找当地的消费者协会进行协调，或者直接到人民法院起诉。如果确认是由于产品的质量问题造成，不论是否在三包期限内，厂家都应予以赔偿相关损失。

　　律师：厂家需提供免责证据 否则承担相应责任

　　针对此事，福州某律师事务所的律师表示，消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者可以到相关部门去做检测，以此来确认电视的爆炸是否是由产品本身的质量问题所引起，如果检测证明产品质量确实存在缺陷，因而导致爆炸，厂家应依法赔偿由此造成的损失，包括自燃引起的电视机的损坏和由此造成的其他物品的毁损。当然按照产品质量法规定,产品质量问题适用举证责任倒置,即由生产者负责举证证明产品质量符合相关标准，否则就要承担质量责任，对由此给使用者造成的人身损害和经济损失进行赔偿。所以，厂家应当提供造成电视机自燃的证据，则可以免除其法律责任;如果不能证明，则由厂家承担相应的法律责任。

　　业内人士：企业需用诚信提升品牌

　　业内人士告诉记者，近年来，随着电子产品的大力普及，不少产品已经成为消费者不可或缺的家居用品。但是这同时也给消费者安全带来极大的隐患，电视机、空调等爆炸、自燃的事故屡见不鲜，不少消费者不仅财产受到巨大损失，甚至人身安全都受到威胁甚至伤害。有些厂家在售后处理上往往“打太极”，推诿拖延甚至态度冷漠，置之不理。这极大的损害了消费者的合法权益，也对家电厂商的品牌造成巨大影响。作为企业，最明智的做法莫过于保证产品质量，做好售后服务，以诚信赢得消费者，敢于面对自己的错误、失误，只有这样，企业才能拥有持久的生命力，才能赢得市场。