二季度投诉分析出炉 快递服务难让消费者满意

　　燕赵都市报讯（记者 孙超）记者9日从市消协获悉，2010年第二季度投诉分析结果已经出炉。结果显示，快递服务难以让消费者满意。

　　本季度共受理消费者投诉965件，解决948件。按投诉的性质分析：商品质量问题方面的投诉有732件，占投诉总数的76%；价格方面的投诉有26件，占投诉总数的3%；安全方面的投诉有24件，占投诉总数的2%；营销合同方面的投诉有5件，占投诉总数的1%。

　　快递服务难满意

　　由于网络购物、电视购物等快速增长，它们都涉及快递服务，从而导致了此类投诉的增加。快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任，消费者不能当面验货，要消费者有问题找企业；个别快递公司不能按时间、地点及时投递送达，招来不少消费者的抱怨和投诉。

　　市消协提醒消费者：签收快递时，一定要先验货再签字。对于采取先签收再验货制度的，签收后，一定要当面打开包装检查核对物品，如果物品有破碎或短缺现象，应让送件员当场开具物品损坏或丢失证明，以认定责任。

　　非现场购物问题多

　　在消费者投诉中，反映电视购物和网络购物等非现场购物问题相对集中。一是消费者所购商品质量低劣、广告夸大或虚假宣传、赠品承诺不兑现等；二是出现纠纷商家百般推脱责任，故意刁难消费者，甚至就此消失，再也无法联络。由于是非现场购物，消费者往往不清楚商家的经营地址，导致投诉无门。消费者投诉的主要产品是美容化妆品、保健用品以及电子产品等。

　　百货类投诉量大

　　有些经营者重销售轻服务，售后服务意识薄弱，商品出现质量问题时，处理投诉态度不积极。一些规模较小的服装企业、鞋厂生产的低价位服装服饰产品还有市场需求，但这些低价位服装服饰产品往往容易出现质量问题。其中，服装类投诉主要集中于做工粗糙、服装面料没有规范、醒目的洗涤说明，造成洗后串色、质地含量不真实，皮鞋开胶，皮面裂缝，皮面变形等。