租户停电求助中介遭恶语 安信嘉禾地产服务差引不满

　　事件经过：

　　家住北京市海淀区常青园小区的张先生，由于家里停电，便给北京安信嘉禾地产公司打电话询问合租房客的联系方式，不幸却被工作人员辱骂，这让张先生非常恼火，事后张先生打了中介公司的投诉电话，但始终是无人接听。于是将此事件反映给了本网。

　　7月5日晚20：00左右，由于所租的房子停电，张先生又不知道其他租户的联系电话，便给中介公司打电话进行询问，没想到中介公司态度恶劣，并且直接辱骂张先生本人。

　　事后，维权网编辑也及时与中介公司取得联系，接电话的丛先生称：“我们会调查此事，具体情况要询问一下晚上值班的人员。”。

　　张先生要求查出当事人，并要求当事人当面向他赔礼道歉。

　　编辑观点：

　　作为中介公司的员工，为客户做好服务是中介人员的本分，不论遇到什么问题到应该耐心的为客户服务，努力解决客户出现的问题，而不能我行我素，任由自己的性子行事，这样做会让公司蒙受很大的损失。

　　此次事件中的中介人员不应该以如此的态度对待张先生，毕竟客户是上帝，作为服务人员要时刻记住公司的行为规范，以这种态度对待客户实属不该。

　　此事件中介公司正在调查中。本网希望中介公司妥善解决此事，并希望此类事件不要再次发生。

　　编者提示：

　　目前北京市房地产中介业市场存在的主要问题如下：

　　1.专业性人才十分缺乏

　　目前，北京市专业性的经纪、咨询、评估人员无论从数量上还是质量上，都还不能满足要求。许多从业人员不了解房地产管理和法规的基本内容，甚至连如何办理房屋交易手续都不清楚，操作进程中造成很多麻烦，影响很坏。

　　2.从业人员素质差，行为不规范

　　在房地产中介市场的快速发展过程中，专业人员增长速度落后于行业的发展。如房地产经纪人全国统一的资格考试和认证工作刚进行两次，许多经纪机构存在超范围经营、为促成交易便采取隐瞒真实情况，甚至搞欺诈，致使给当事人造成损失。另外，专业性极强的房地产评估机构也因评估师不能满足需要，依靠评估员进行评估，由于管理不善、监督不力，按客户意愿评估等随意评估现象时有发生。

　　3.房地产中介组织法律法规不健全

　　有关房地产中介组织的法制建设滞后，缺少有关房地产中介服务的各项法规与配套政策。政策随意性较大，缺乏连续性，导致中介市场不规范。例如，在房地产中介组织设立方面：目前对房地产中介组织设立进行规范的法规有《中华人民共和国房地产管理法》、建设部颁布的《城市房地产中介服务管理办法》、国家工商行政管理局颁布的《经纪人管理办法》等，但这三个法规对房地产中介设立时与主管部门的审查和工商部门的登记方面的规定并不一致。这在一定程度上造成了房地产经纪市场人员素质差、专业水平低的现状。

　　刘立宁/文