小小一粒钻扣“废”掉一件裙子

　　荆楚网消息 (楚天金报) 五颜六色的钻扣和其它配件，成为夏季服装、鞋帽上最常见的装饰物。然而，小装饰物已成为许多消费者的烦心事：这些小玩意最容易出问题，出了问题后修补，又难以找到相同的配饰。与配饰相关的问题已成为消费者投诉的热点之一，因一粒纽扣的失落，导致一件衣裳既无法穿也无处退的“纠结”，屡见不鲜。

　　一粒钻扣麻烦一大堆

　　7月15日，家住黄陂区板桥社区的消费者夏虹向黄陂工商投诉，她在某商场花数百元买了一件连衣裙，裙子的胸前镶了两排钻扣作为装饰。谁知衣服只洗了一次，上面的钻扣就掉了一颗。夏女士将裙子拿到商场，对方居然没有专门配套的钻扣。

　　商场营业员答应进行修理，在备用钻扣中找了半天才找到一颗颜色差不多的替代品。问题是，配上的这颗钻扣，光泽相比衣服上的扣子，明显暗淡，谁料，没过几天又掉了。这一次，干脆几颗一起掉。夏女士只好又拿到商场修，可补上的钻扣在大小、颜色、光泽上与原件已有很大差异。

　　愤怒的夏女士以质量差为由要求退货。但商场称，该货品不存在质量问题，如以质量问题退货，需要鉴定部门出具鉴定结果。

　　夏女士了解到质检程序后决定放弃较真，因为质检程序复杂，且有风险：如果鉴定结果表明服装质量无问题，鉴定费就要由买家支付。质检人员提醒杨女士，要考虑鉴定费用、时间以及鉴定风险，因为有的外力损伤不好判断是怎样造成的，而且费用相当高。

　　掉了钻扣的裙子穿出去很没档次。然而修也无法修，退又无法退。最后经工商调解，商场答应到厂家去弄一些同样钻扣回来帮夏女士重新修补。

　　配饰类投诉明显增多

　　不只是服装，鞋子上的小配饰也很容易出“状况”。罗女士日前投诉，一双花了近200元的凉鞋穿了5天不到，鞋上的蝴蝶结装饰就掉了一个。鞋店称，这种样式的鞋子厂家只做了一批，饰物很难配到。另外，鞋上的饰物，不在“三包”之列。

　　来自黄陂工商分局和主城区几大卖场的消息均称，夏季关于服装配饰的投诉和纠纷明显增多。对此，黄陂工商分局消协负责人沈国和向记者介绍，服装鞋帽方面，目前仍然没有全国统一的专项“三包”标准规定。执法部门只能依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》来处理。

　　问题是，以上法律的规定过于笼统。比如《消法》23条：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”一旦碰到服装鞋帽等领域，“责任”就很难界定。除非有明显的质量问题如脱胶、断线等，涉及配饰的损坏，很难判断是消费者的责任还是产品质量问题。

　　相关法规暂存空白

　　有没有一部法律或行业规范，能够解决饰物带来的烦恼?

　　湖北省3·15律师团主任曾祥斌告诉记者，目前的确没有服装鞋帽质量三包的统一标准。即使有行业规定，也难以做到如此细致。相关纠纷，只能具体问题具体分析。

　　“服装鞋帽等消费领域，买卖合同最多对商品质量做出整体保证，但未能细化、明确到扣子等配件维持多久这种层面。具体操作一靠商场、品牌对消费者做出的承诺、提醒，比如几天包换、某些配饰因工艺原因易脱落等;其二只能依靠常识来判断，一双几百元的鞋子只穿了半个月，配饰就出问题，显然说不过去。这种情况下，卖家应该负责修理，修理后还不能达到质量要求的，应退换。”曾祥斌说。

　　武昌某商场负责人也称，卖出去的衣物，如果是款式、质量的问题，只要商标没有撕毁，商场承诺3天内包换，但原则上不退。至于配饰出状况，没有执行标准，但解决问题的弹性很大。(记者乔奇 通讯员刘璐、周悦梅)

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