运营商揽客促销变味扰民

　　“最近老是收到什么预存话费送手机、送G3信息机之类的电话，可是来电的号码根本就不是运营商的客服电话，而是一些私人手机号码，真不知这些优惠是真是假，实在是让人很烦。”

　　近来，类似这样的抱怨记者经常听到，记者自己的手机中也时常收到类似的促销短信。让人奇怪的是，这些促销短信并非由中国移动、中国电信、中国联通的官方客服号码发出，而是一些普通的手机号码，那么这些促销信息真的是运营商发出来的吗？消费者面临对花花绿绿的资费促销，如何既享受到优惠又避免误入陷阱呢？南方日报记者就此展开了市场调查。

　　促销渠道出口不一真假难辨

　　前不久，家住海珠区的张先生就多次接到一位号称是广州移动客服人员打来的电话，称该公司正在进行促销活动，将为张先生这样的优质客户免费赠送一台G3信息机，而且还不需要张先生到营业厅办理，会有专门人员携带机器直接送上门。

　　本来张先生觉得这事儿还挺好，毕竟是免费赠送的，而且还送货上门，“不要白不要嘛。”然而在苦等了几周后，仍然没有送货上门的人出现，张先生不禁感到纳闷，并开始怀疑这是不是个骗局，不过对方并没有要求张先生打款、存钱什么的，没有经济上的损失张先生对此也没有过于在意，但是近来又有类似的电话却让张先生感到烦恼了，“说送又不送，却又总是打电话来骚扰，而且还知道我的个人资料信息，这是怎么回事呢？”

　　类似的问题也发生在赵小姐身上，不久前她就收到了多条内容为预存话费送话费的移动促销短信。但是奇怪的是，短信发送方的号码并非是她熟知的中国移动10086的客服号码，而是158/157/188等打头的普通手机号码。这不禁让她疑窦丛生：究竟这些促销信息是真是假。

　　对于这种情况，记者征询了广东移动。被告知目前公司的促销渠道层级确实较多，除了公司统一计划安排的促销计划外，也有分公司的相关促销政策。由于各地促销计划不尽相同，因此并非所有促销短信都是统一发放。广东移动人士提醒，如果消费者对于促销内容有所疑虑的话，最好还是先拨打10086客服电话进行核实后再行处理，办理相关业务则最好到营业厅进行，不要轻易先行支付款项。

　　记者从其他渠道了解到，由于进入3G时代后，运营商之间竞争激烈，部分放号任务外包给经销商的情况在各大运营商里普遍盛行。这使得部分经销商也时常通过电话、短信等方式进行促销放号，而这类渠道商的客服电话号码并未完全统一到运营商的客服号码上，因此才会出现普通手机号码、固话号码拨打消费者电话或者发送短信促销的情况发生。对此，有电信消费专家提醒消费者最好还是要小心为上，涉及款项支付的相关业务办理最好还是到运营商的正规营业厅办理，切莫轻信促销信息的内容，以免受骗上当。

　　不过对于目前运营商促销渠道不一，导致消费者真假难辨烦恼丛生的情况，不少行业人士都建议运营商负起责任，“渠道管理本来就是运营商应该做好的事情，统一客服号码就是为了这个目的，但是现在反而不用统一的客服号促销了，这叫消费者怎么分得清啊。”

　　贩卖客户信息似有抬头

　　和促销信息真假难辨相比，时常受到运营商“揽客”电话或者短信的骚扰，则是目前消费者更加烦心的问题。近来，家住广州海珠区的陈先生就多次收到自称中国电信方面打来的电话，对方直言知道先生是中国移动的VIP客户，想赠送中国电信的天翼手机让其体验一下优质3G服务，这让王先生十分纳闷，怎么自己是中国移动VIP客户的事情中国电信会知道呢？而且对方同样知道他的家庭地址等个人信息。

　　这不由得让陈先生对于个人信息隐私泄露情况十分担心。同样是中国移动用户的刘先生接到的则是中国联通的促销电话，称只需要预缴300元就能免费赠送联通3G号码和UIM卡，并且赠送350元的话费还提供上门办理服务……类似的情况在记者身边实在不胜枚举，有着相关经历的读者也颇多，而这种现象不得不令人深思，为什么身为竞争对手的各大运营商对于对方用户的号码了如指掌，这些本该属于用户的隐私信息是怎么泄露出去的呢？

　　业内人士告诉记者，用户号码信息泄露已经不是一个新话题了，此前央视就曾经多次曝光运营商内部人员兜售用户号码、身份信息的报道，近几年虽然这方面的管理已经有所加强，但是还是无法彻底杜绝，“这里面最主要还是利益在驱动，卖用户的号码资料就能轻松赚钱，因此要想完全杜绝恐怕很难。”事实上，除了运营商渠道外，银行、房地产中介等领域同样是泄露个人隐私的重灾区，“这个问题不是短时间能够解决的。”上述人士表示。

　　尽管如此，部分高端电信消费者感到非常不满，“就算号码不是运营商泄露出去的，但是运营商也不应该借着这些资料来骚扰我们揽客啊。”

　　这也正是当前电信运营商竞争白热化情况下出现的新问题，原本运营商揽客主要通过自身的广告营销和口碑宣传，然而现在部分运营商或其代理商则通过获得对手运营商的用户号码资料后进行直接的电话促销，这种行为对不少高端用户已经产生了严重的滋扰，引起消费者强烈不满。

　　对此，运营商的相关人士在接受记者采访时表态这并非是公司政策，很可能是个别行为，用户在接到骚扰电话的情况下可以通过官方渠道进行投诉，公司在进行调查后会进行严肃处理。对于这一答案，王先生表示只能试试看，但不抱太大期望，“源头还是要堵住信息的泄露，这号码都漏出去，谁来打还能控制得了吗？”

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