运营商揽客促销变味扰民(2)

　　南方日报记者程鹏

　　和促销信息真假难辨相比，时常受到运营商“揽客”电话或者短信的骚扰，则是目前消费者更加烦心的问题。近来，家住广州海珠区的陈先生就多次收到自称中国电信方面打来的电话，对方直言知道先生是中国移动的VIP客户，想赠送中国电信的天翼手机让其体验一下优质3G服务，这让王先生十分纳闷，怎么自己是中国移动VIP客户的事情中国电信会知道呢？而且对方同样知道他的家庭地址等个人信息。

　　这不由得让陈先生对于个人信息隐私泄露情况十分担心。同样是中国移动用户的刘先生接到的则是中国联通的促销电话，称只需要预缴300元就能免费赠送联通3G号码和UIM卡，并且赠送350元的话费还提供上门办理服务……类似的情况在记者身边实在不胜枚举，有着相关经历的读者也颇多，而这种现象不得不令人深思，为什么身为竞争对手的各大运营商对于对方用户的号码了如指掌，这些本该属于用户的隐私信息是怎么泄露出去的呢？

　　业内人士告诉记者，用户号码信息泄露已经不是一个新话题了，此前央视就曾经多次曝光运营商内部人员兜售用户号码、身份信息的报道，近几年虽然这方面的管理已经有所加强，但是还是无法彻底杜绝，“这里面最主要还是利益在驱动，卖用户的号码资料就能轻松赚钱，因此要想完全杜绝恐怕很难。”事实上，除了运营商渠道外，银行、房地产中介等领域同样是泄露个人隐私的重灾区，“这个问题不是短时间能够解决的。”上述人士表示。

　　尽管如此，部分高端电信消费者感到非常不满，“就算号码不是运营商泄露出去的，但是运营商也不应该借着这些资料来骚扰我们揽客啊。”

　　这也正是当前电信运营商竞争白热化情况下出现的新问题，原本运营商揽客主要通过自身的广告营销和口碑宣传，然而现在部分运营商或其代理商则通过获得对手运营商的用户号码资料后进行直接的电话促销，这种行为对不少高端用户已经产生了严重的滋扰，引起消费者强烈不满。

　　对此，运营商的相关人士在接受记者采访时表态这并非是公司政策，很可能是个别行为，用户在接到骚扰电话的情况下可以通过官方渠道进行投诉，公司在进行调查后会进行严肃处理。对于这一答案，王先生表示只能试试看，但不抱太大期望，“源头还是要堵住信息的泄露，这号码都漏出去，谁来打还能控制得了吗？”

　　南方日报记者程鹏

　　广东移动提醒：

　　消费者面对各种资费促销，最好先拨打移动官方客服电话10086进行核实后再行处理，办理相关业务最好到营业厅进行，不要轻易先行支付款项。

　　用户在接到骚扰电话的情况下可以通过官方渠道进行投诉，一经查实将严肃处理。