ATM瘫痪取钱被吞 交行被疑“看人下菜碟”

　　南方日报讯(记者 刘冠南)昨天下午，交通银行广州分行的网络系统遭遇故障，致使交通银行分布在广州的ATM机网点几乎全线瘫痪，时间长达约3小时40分钟。期间，有打工青年去交通银行耀中支行取钱时，被ATM机“吞掉”2900元“过年钱”，差点没法回家。储户表示，除机器原因外，该支行经理“看人下菜碟”的态度，导致了这一事件的发生。

　　昨天下午15时30分许，记者在交通银行广州耀中支行看到，至少有5台ATM自动取款机同时出现故障，储户纷纷前往柜台、等候办理业务。然而，该银行共有4个正在工作的服务窗口，却只留出一个窗口供储户排队依次办理。多名储户与该行杨经理(又有工作人员称其为杨店长)交涉，但杨经理以其他窗口是“贵宾窗口”为由，统统予以拒绝。

　　储户取钱，被吞掉2900元

　　15时40分许，一位办理业务的李先生突然与杨经理之间发生争吵。

　　李先生称，自己来广州打工一年，马上要赶5点多的火车回广西老家。他先后两次在ATM取款机上操作，第一次想把卡里的3000元钱都取出来，结果不成功，他以为因跨行取款要交手续费，所以第二次输入取款2900元。然而，输入之后，卡上显示只剩100元，但是2900元钱却不见吐出，竟然被自动取款机给“吞”了!

　　杨经理一句;“线路故障，我们银行也没办法”，顿时惹怒了李先生。

　　“我来取钱给你们手续费，你们照收;但是银行出了问题、‘吞’了钱，只说一句没有办法就能解决?”李先生说自己身上已经身无分文，如今钱被“吞”，下车以后他连吃饭和住宿都没法解决。

　　对此，杨经理等人表示，请李先生打电话给朋友借钱救急。“我自己有钱，你们给搞没了!凭什么要我去借!”李先生听罢愤怒的说。 杨经理随后表示，交通银行在广州的所有ATM机都因不明原因瘫痪了，请李先生填个投诉单，但是只能第二天才能拿回钱。

　　同是银行客户，却被区分对待引不满

　　眼见双方争吵不下，记者拿出相机拍照，杨经理发现后，立刻将李先生请到办公室内“协商解决”。期间，另一位储户也与杨经理发生争吵。储户告诉记者，就是杨经理“看人下菜碟”的态度，才导致了事情发生。“明明有窗口空着，却称只给VIP客户服务，对其他储户不管不问。明知道ATM机故障，看到有人在机前操作却不上前告知，银行理应负责和赔偿!”多名储户这样说。

　　记者看到，在处理李先生钱被吞一事的过程中，杨经理还能抽身去接洽招呼其他“贵宾客户”。据了解，该耀中支行是交通银行中的“私人银行”，主要面对高端客户，以单笔业务在50万以上的“沃德”客户为主。

　　交行办公室表示：

　　会将事件妥善处理

　　发现事情有闹大的趋势，该行另一名钟经理出面解决此事。钟经理表示，确实是银行的过错导致了储户的钱被吞，该行将尽最快速度予以解决，但鉴于银行内部的技术原因，无法按照李先生的要求，从柜台取钱给他。钟经理愿意个人先借钱300元给李先生救急，被吞掉的2900元，将在第二天返还到李先生的卡上。

　　眼见时间已经过去了一个多小时，李先生虽明确表示，不接受个人借钱，只接受银行的钱，但无奈要赶去火车站，只得先拿上借款300元匆匆离去。钟经理表示，银行将随时与李先生保持联络和继续服务。

　　记者随后采访交通银行广州分行办公室了解到，因网络问题，当天下午确实发生交行全广州ATM机几乎全部瘫痪的故障。经过紧急抢修，线路瘫痪约3小时40分钟后，逐步恢复。为此交行自己受到损失，同时也像储户道歉。对于李先生一事，办公室工作人员表示，一定妥善处理，并将查实后处理有关责任人。

　　办公室工作人员李女士表示，耀中支行是交通银行在广州新开的网点，是其全国仅有的5家“私人银行”之一。只针对500万美元以上业务的客户，才能在此开户。因此，不排除有个别经理习惯了服务“大客户”，而对普通储户冷落对待，交通银行将吸取教训，进一步为储户服务。