ATM瘫痪取钱被吞 交行被疑“看人下菜碟”
南方日报讯(记者 刘冠南)昨天下午,交通银行广州分行的网络系统遭遇故障,致使交通银行分布在广州的ATM机网点几乎全线瘫痪,时间长达约3小时40分钟。期间,有打工青年去交通银行耀中支行取钱时,被ATM机“吞掉”2900元“过年钱”,差点没法回家。储户表示,除机器原因外,该支行经理“看人下菜碟”的态度,导致了这一事件的发生。
昨天下午15时30分许,记者在交通银行广州耀中支行看到,至少有5台ATM自动取款机同时出现故障,储户纷纷前往柜台、等候办理业务。然而,该银行共有4个正在工作的服务窗口,却只留出一个窗口供储户排队依次办理。多名储户与该行杨经理(又有工作人员称其为杨店长)交涉,但杨经理以其他窗口是“贵宾窗口”为由,统统予以拒绝。
储户取钱,被吞掉2900元
15时40分许,一位办理业务的李先生突然与杨经理之间发生争吵。
李先生称,自己来广州打工一年,马上要赶5点多的火车回广西老家。他先后两次在ATM取款机上操作,第一次想把卡里的3000元钱都取出来,结果不成功,他以为因跨行取款要交手续费,所以第二次输入取款2900元。然而,输入之后,卡上显示只剩100元,但是2900元钱却不见吐出,竟然被自动取款机给“吞”了!
杨经理一句;“线路故障,我们银行也没办法”,顿时惹怒了李先生。
“我来取钱给你们手续费,你们照收;但是银行出了问题、‘吞’了钱,只说一句没有办法就能解决?”李先生说自己身上已经身无分文,如今钱被“吞”,下车以后他连吃饭和住宿都没法解决。
对此,杨经理等人表示,请李先生打电话给朋友借钱救急。“我自己有钱,你们给搞没了!凭什么要我去借!”李先生听罢愤怒的说。 杨经理随后表示,交通银行在广州的所有ATM机都因不明原因瘫痪了,请李先生填个投诉单,但是只能第二天才能拿回钱。
同是银行客户,却被区分对待引不满
眼见双方争吵不下,记者拿出相机拍照,杨经理发现后,立刻将李先生请到办公室内“协商解决”。期间,另一位储户也与杨经理发生争吵。储户告诉记者,就是杨经理“看人下菜碟”的态度,才导致了事情发生。“明明有窗口空着,却称只给VIP客户服务,对其他储户不管不问。明知道ATM机故障,看到有人在机前操作却不上前告知,银行理应负责和赔偿!”多名储户这样说。
记者看到,在处理李先生钱被吞一事的过程中,杨经理还能抽身去接洽招呼其他“贵宾客户”。据了解,该耀中支行是交通银行中的“私人银行”,主要面对高端客户,以单笔业务在50万以上的“沃德”客户为主。
交行办公室表示:
会将事件妥善处理
发现事情有闹大的趋势,该行另一名钟经理出面解决此事。钟经理表示,确实是银行的过错导致了储户的钱被吞,该行将尽最快速度予以解决,但鉴于银行内部的技术原因,无法按照李先生的要求,从柜台取钱给他。钟经理愿意个人先借钱300元给李先生救急,被吞掉的2900元,将在第二天返还到李先生的卡上。
眼见时间已经过去了一个多小时,李先生虽明确表示,不接受个人借钱,只接受银行的钱,但无奈要赶去火车站,只得先拿上借款300元匆匆离去。钟经理表示,银行将随时与李先生保持联络和继续服务。
记者随后采访交通银行广州分行办公室了解到,因网络问题,当天下午确实发生交行全广州ATM机几乎全部瘫痪的故障。经过紧急抢修,线路瘫痪约3小时40分钟后,逐步恢复。为此交行自己受到损失,同时也像储户道歉。对于李先生一事,办公室工作人员表示,一定妥善处理,并将查实后处理有关责任人。
办公室工作人员李女士表示,耀中支行是交通银行在广州新开的网点,是其全国仅有的5家“私人银行”之一。只针对500万美元以上业务的客户,才能在此开户。因此,不排除有个别经理习惯了服务“大客户”,而对普通储户冷落对待,交通银行将吸取教训,进一步为储户服务。
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